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市民致电12345热线点赞衡阳市中心医院医务人员

发布时间:2024年06月03日 09:54:00 预览:245

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红网时刻新闻5月31日讯(通讯员 王旋)近日,衡阳市中心医院收到两份来自政务服务便民热线“12345”交办的“特殊”工单,两名群众反映:“在衡阳市中心医院门诊就医服务好,效率高,解决了我的燃眉之急,一定要对医务人员进行表扬!”

原来,李女士的哥哥因外伤导致瘫痪在床,基本丧失自主活动能力。为有效缓解其上肢麻木、疼痛症状,目前正在服用一种活血通络的药物。眼看哥哥的药快要吃完,李女士便去医院帮哥哥开药。不料,辗转多家医院均没有找到指定药品,后打听到衡阳市中心医院有药,便急匆匆来到门诊。李女士在门诊顺利地开到了哥哥的“救命药”,她拿着处方单站在队伍中等候付费,心想事情总算是办成了。正当李女士将处方单递给收费员,准备以医保卡支付时,收费员告知李女士,系统显示无法启用门诊统筹支付。一时间,李女士看着手中昂贵的药费,回想起这一路波折,难免有些情绪激动。此时,该院门诊办公室副主任罗宁闻声赶来,她了解到原来李女士的哥哥目前正在另外一家医院住院,所以不能同时享受门诊统筹的报销政策。罗宁把李女士请到办公室,耐心地倾听李女士的诉求,像朋友一样一边安抚一边帮着寻求解决方案。经过与罗宁深入交谈,李女士了解了相关医保政策,明白了并不是医务人员有意为难。她加了罗宁的微信,表示要回去与家人商量之后再做决定。之后,李女士又因帮哥哥买药的问题多次与罗宁联系,罗宁也会主动关心起李女士哥哥用药后的康复情况,就在这一来二去中,李女士不止一次被罗宁真诚又暖心的服务感动到。她说不知道要用什么方式来表达感谢之情,所以拨通了“12345”政务服务便民热线。

无独有偶,下午5点左右,市民汪先生急匆匆来到衡阳市中心医院门诊药房咨询窗口,欲购买治疗鼻炎的药。当班药师万斌热情地接待了汪先生,他告知汪先生取药需凭医生开具的处方,但眼看临近下班时间,万斌担心汪先生不熟悉流程会走弯路、耽误时间,便招呼同事姚玉波领着汪先生挂号、看诊。汪先生在医务人员的陪同指引下,只用了短短二十分钟时间里就拿到了药。发药窗口的药师邓春燕向汪先生详细介绍了药的具体用法、注意事项。态度热情、周到细致的解答让汪先生非常感动,他一再向药房工作人员道谢,大家连说:“不用谢,这是我们的工作职责,应该做的”。就是这样一个小小的举动,得到了汪先生的表扬,这让当事人十分意外。

近年来,衡阳市中心医院坚持“以病人为中心”,深入开展“卓越服务”,持续提升患者就医体验。医院门诊从细节服务入手,完善“门诊一站式服务中心”功能,推广便民利民措施,通过多种形式预约挂号,实现分段错峰就诊;挂号缴费自助,缩短排队等候时间;增加专家门诊和专科门诊,满足患者对优质资源的最大需求;升级信息化服务水平,提高医疗就诊效率等措施,持续优化就医流程,提升服务温度,让患者在就诊过程中真正感到“顺心、舒心、省心、放心、安心”,优质服务获得百姓一致认可。


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