2008年的脚步刚刚远走，新的2009年充满着期待与信心，也充满着机遇与挑战。为了提升我院护理团队的内涵、塑造高素质、能为病人提供优质服务的护理队伍、打造护理专业品牌。我们要不断汲取先进的管理经验、不断学习得体的礼仪文化。1月17日下午，在护理部的倡导下，我院邀请了神龙四星级宾馆的礼仪培训师为全体护士长举办了一次生动、形象的礼仪培训。
    自古以来，我国一直是礼仪之邦，接人待物、沟通交流已形成了一种文化，为了让这种文化充分渗透到我们护理工作中，更好地服务病人，我们要解放思想，寻找医院服务与星级服务的差距，重新认识自己的职业特性，让我们的护理服务朝着更专业化，更人性化的方向不断的持续改进，从而更好地展示护理服务行业中新时代职业女性良好的精神面貌。
    正所谓细节决定成败，工作中的细节处理到位能更加拉近护士与病人的距离，能充分赢得病人的信任。作为职业女性我们要注重自己的仪容仪表，在工作中保持良好的精神面貌，才能最大的促进工作的顺利开展。我们将从职业仪表、职业站姿、坐姿、行姿、电话礼仪、接铃礼仪与大家共同进行学习，逐一进行演练并且进行讲解及纠正，每位护士长都是兴趣浓厚、积极踊跃的配合培训老师的要求，不断地进行自身形象的调整，从一个坐姿，一个站姿、一句问候语进行不断的联系，不断的改正。整改培训过程轻松愉快，让我们感受到护理工作是一项服务性技术性双重内涵的工作，当我们在平常的工作中以良好优质的服务为窗口就能更好的开展技术性操作，并能赢得更多病人对护士信任，护士的工作才能得到病人的认同。从一句话的换位思考让我体会到细节体现人性化，细节体现服务化：一句“您好，有什么事吗？”转换成“您好，有什么可以帮您？”就能延伸出服务的关切性，让病人内心温暖，不同的语言、不同的语调、亲切的笑容，才能拉近护士与病人的距离。
    病人无医则无望，病人无护则无助，作为护士我们只有不断的内强素质，外塑形象才能真正创造属于自己的品牌，我们也只有通过不断学习与持续改进才能构筑一个和谐的护患关系，我们要塑造出一个新时代职业护士的风貌与形象。让我们携起手来共同努力同创中心医院的护理品牌。（许敏）