衡中心医党委〔2018〕1号
关于印发
《关于党员志愿服务岗的实施方案》
的通知
各支部、各部门：
现将《关于党员志愿服务岗的实施方案》印发给你们，请遵照执行。
中共衡阳市中心医院委员会
2018年1月4日
关于党员志愿服务岗的实施方案
为深入贯彻落实党的十九大精神，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，有效发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，积极创建全国文明城市，大力开展党员志愿服务活动，持续巩固“视医德为生命，待病人如亲人”主题教育活动成果，根据《衡阳市卫生和计划生育委员会创建基层党组织“五化”建设示范点工作方案》，结合医院实际，经院党委研究，决定在医院门诊部设立党员志愿服务岗，具体方案如下：
一、指导思想
积极践行“不忘初心，牢记使命”主题，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，坚持志愿性与职责性相结合，规范性与实效性相结合，专业性与统筹性相结合的原则，整合党员服务资源，充分发挥党员在服务发展、服务群众中的先锋模范作用，增强党支部的创造力、凝聚力和战斗力，不断推动支部党建工作上台阶，医院便民服务大提升。
二、活动目标
坚持以构建新型和谐医患关系，提升医院服务水平，增强党组织和党员先进性为目标，统筹“视医德为生命，待病人如亲人”主题教育活动、党组织“五化”示范点建设要求和全国文明城市创建工作，实现党员志愿服务常态化、支部建设标准化、便民服务精细化。
三、活动安排
（一）值岗人员：医院全体在职党员。
（二）值岗地点：院本部及华新分院门诊大厅“病友服务中心”。
（三）值岗时间：正常工作时间。
（四）值岗方式：
1.以支部为单位，在院本部和华新分院各安排8个支部开展志愿服务活动。
2. 各支部按周度轮流开展志愿服务活动，每个工作日安排本支部至少一名党员上岗。
（五）岗位职责：
值班党员要在支部领导下开展志愿服务工作，党员作为代表，支部作后盾，认真做好以下工作：
1.在带班院领导和门诊办公室主任的统一安排和指挥下开展服务工作。
2.树立“患者需求至上”的服务理念，积极、主动、热情为患者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
3.严格执行首问负责制，耐心解答患者及家属疑问，主动关心患者需求，为患者排忧解难。
4.工作认真负责，着装规范，整洁大方，仪表端庄，佩戴党徽、胸卡上岗。
5.对于患者及家属的有关咨询，做到认真回答，耐心解释。
6.接待患者及家属的投诉，及时协调解决或联系相关科室负责人到病友服务中心解决，并将相关情况详细记录于专用登记本。
7.协助处理各种突发事件。若遇到危重病人，及时安排患者到急诊科抢救治疗，遇到重大事件立即上报相关院领导。
8.负责为病人及家属提供免费饮用水、针线包、便签、轮椅、平车等实用物品及体重测量服务。
9.配合临床做好健康咨询、控烟以及卫生科普知识宣传，提高民众的自我保健能力。
10.及时完成上级部门及院领导交办的其它任务。
四、活动要求
各党支部书记要结合支部分布和岗位特点，有效衔接相关工作，按照轮班时间，提前安排好本支部党员志愿服务岗位人员，有效开展志愿服务。院党政办定期对党员志愿服务岗工作效果进行督查考核，并将考核结果纳入党支部工作考核和党员个人年度目标管理考核，作为支部科室和个人评先评优重要依据。