通讯员王旋报道：2024年7月18日下午，衡阳市中心医院服务提质培训班在雁峰院区21楼大会议室开班。培训特邀高级礼仪培训师窦紫洛老师前来授课。党委委员、副院长全金龙主持开班仪式，全体在家院领导、中层干部150余人参加。

全金龙指出，提升全员服务水平是践行卓越服务的内在要求，对提升医院核心竞争力、助力医院高质量发展具有实践指导意义。他希望大家珍惜此次难得的学习机会，勤学深思、学有所获，不断强化服务技能，创新管理模式，提升礼仪素养和服务能力，以崭新的形象、有温度的服务推动医院高质量发展。

课上，窦紫洛以《医院高质量发展下的全员礼仪素养的提升》为题进行授课，结合实地调研中发现的问题，就如何提升服务礼仪、改善服务效能进行全面指导。

据悉，此次培训课程为期五天。内容涵盖礼宾接待、迎检礼仪、卓越服务形象、优质服务举止及话术、服务全流程优化、后勤服务管理、四大窗口服务标准化制定等。医院将分批次组织医疗、护理、行政后勤人员进行对口培训，并通过现场带练、集训、考核等形式，促进培训效果转化，以期将礼仪的理念渗透到员工的一言一行中，以礼传情、优化服务，为广大患者打造一个有温度、有情怀、有仁心、有内涵的就医环境。