杏林奇葩韵雁峰，医苑明珠映湘江。1902年起始，衡阳市中心医院历经仁济医院和市二医院。从创办到今天， 106年长歌求奋进，106年妙手著华章。数代医务工作者风雨兼程，释放智慧；数千万患者忠诚相托，走向康复。今天，衡阳市中心医院通过解放思想和真抓实干，以仁心仁术济世救人，稳步推进科学发展和利民强院，这所被誉为湘南地区西医之源的百年名院展现出勃勃生机。

　　邹建军

　　今年以来，衡阳市中心医院门急诊量、住院量和业务收入均有大幅增长，病床使用率达到120％。被列为向“奥运”献礼项目的21层门诊大楼7月28日实现封顶，来自协和、湘雅、一军大等国内知名高校的6名医学博士与该院先后签订就业协议，12项科研技术获得市级以上立项，胸外科被评为湖南省重点专科。医院在卫生部医院管理年活动评审验收中总分排在全市三甲医院第一位，在国省市三级人大代表视察中受到好评，先后获得“创建湖南信用单位先进集体”、“衡阳市消费者满意品牌单位”、“衡阳市文明单位”、“衡阳市卫生系统领导班子先进集体”等光荣称号，全院18人获市级以上荣誉。

　　最近，在衡阳市中心医院解放思想演讲赛上，院长、党委书记申锦林说：“目前，我们正乘着十七大的强劲东风，深入贯彻落实科学发展观，二次创业，锐意创新，立足社会公益与民本和谐的理念，以新一轮解放思想努力促进医院又好又快发展”。走过百年风雨的衡阳市中心医院，无论是呵护百姓的惠民情怀、闻名遐迩的优质服务，还是近年来快速发展的轨迹，都堪称湘南地区医疗业界的一道亮丽风景。

　　“角色”转换，“心手”相牵

　　医务人员的思想作风，体现管理“内核”，事关医院形象。衡阳市中心医院努力把实现好、维护好、发展好患者的健康权益作为加强医务人员思想作风建设的重要目标。一是加强领导班子自身建设。积极践行民主集中制，推行院务公开“阳光”行动，设立院长接待日，深入开展解放思想和促进发展大讨论活动，努力促使医院领导班子成为勤奋学习、团结务实、科学实践的模范。二是加强医务人员思想道德教育。建立了全方位思想政治工作责任制；通过党纪法纪教育、职业道德教育、警示教育和医德医风教育，在全院形成“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的良好行业风尚。三是加强制度与程序建设。汇编了50万字的《衡阳市中心医院管理制度与管理程序》，涵扩了474项管理规章制度，促使医院管理按规程操作，医务人员自觉按制度办事。四是加强纠风工作。规范医务人员的诊疗行为，实施医德医风档案管理，积极推行住院患者“一日清单”制，完善价格公示制和病人投诉处理程序，加强治理商业贿赂工作，邀请检察院领导来院举办廉政讲座，聘请190名行风监督员，实行临床用药“双十制”公示，杜绝医务人员收受回扣、“红包”等行为。五是让利患者。设法降低医疗服务成本，通过减耗增效让利患者，从而有效减轻病人的负担。六是转变服务观念。在全院大力倡导“患者可以没有中心医院，但中心医院决不能没有患者”、“主动服务”、“透明服务”、“延伸服务”、“细节决定成败”等理念，增强医务人员的使命感、危机感和服务意识。七是加强机关干部作风建设。认真按照上级有关机关工作人员作风整顿要求，精简机关工作人员15人，处分3人，全面推行机关工作人员文明礼仪行为。

　　去年以来，全院职工为病人做好事3009件，收到病人送的锦旗240面、感谢信180封；组织下乡义诊活动78次，受惠群众13346人；通过定期检查和考核，病人满意率达97％以上；医院在历次抢救大型事故、抗击“圣帕”台风灾害、抗冰救灾、防治“手足口病”以及抗震救灾中受到了社会各界的广泛赞誉；医疗纠纷和病人投诉明显下降；全省物价检查结果通报，医院门诊人均费用在全省38家三级医院中排名最后一位。

　　“瓶颈”突破，“蓝图”共绘

　　由于医院历年久远、医疗用地狭小、基础设施老化，已成为制约医院发展的“瓶颈”。衡阳市中心医院在结合实际、放眼未来、综合论证的基础上，出台了医院新的五年发展总体战略规划。他们将包含门诊楼建设、住宅小区建设、临江住院楼建设等项目列入医院总体改扩建计划，绘就了医院基础建设中长期发展蓝图。去年11月，市政府召开会议，专题研究该院改扩建工程建设有关问题，原则同意该院就地扩建、家属区搬迁等规划，并列入市重点工程项目。2007年，该院完成了门诊综合大楼建设从工程规划、立项、设计、报建、招标、施工等程序，7月28日，高21层、面积4万平方米的门诊大楼实现主体工程封顶，预计明年年初交付使用；今年，他们还完成了华新开发区家属小区（仁济新村）土地审批、规划设计及前期勘探等工作，预计年内即可动工。家属小区竣工后，将为医院人才积聚和职工安居乐业奠定坚实基础。为给病人提供良好的就医环境和方便病人就医，他们还投资2000万元，对外科大楼进行改造，更新了病房基础设施，对医院部分环境进行了美化和亮化，开设了医院东大门和南门，在沿江南路新建了过渡门诊部，在华新开发区开设了华新门诊部，在中山北路建立了社区服务中心。在硬件投入方面，医院更是不遗余力，添置了大型体检车、800mAX光机、CR系统、模拟机等医疗设备，新添新型CT也即将投入使用。

　　“鲶鱼”击水，“洼地”形成

　　人才和知本是医院求生存、谋发展的关键要素和第一资源，优秀人才的数量和质量对医院发展起着极为重要的作用。

　　衡阳市中心医院一方面积极深化人事制度改革，对中层干部实行竞争上岗。制订了《衡阳市中心医院科室负责人竞争上岗实施方案》，按照公开、公平、竞争、择优的原则，通过考试、竞职演讲、民主推荐、院务会评议、考察、任前公示、党委会决定、报上级备案等严格程序，选拔了22名职能科室负责人、15名业务科室负责人、28名护士长、36名临床医技科室负责人，初步实现了干部队伍动态管理和“鲶鱼”局面，营造了“鼓励创新，褒扬奉献，拒绝平庸”的创业环境。另一方面，加大技术人才引进工作的力度，积极构建人才“洼地”和“磁场”。调整人才引进政策及措施，重点引进高层次、高学历、临床经验丰富的专业技术人员、学科带头人以及重点科室的后备学科带头人，医院在经济待遇、生活待遇等方面给予更加优惠的政策。去年以来，医院从广州、长沙、南宁等地引进了一名心内科学科带头人、6名医学博士和30名硕士研究生，目前他们在各自的岗位上发挥了充分的作用。此外，他们还通过“引智”工程、“借脑”工程、“名师带徒”、评聘分离、设置专家岗位和专业组长等多种方式，不断地培养人才，合理地使用人才，科学地架设人才梯队，在全院广泛营造“尊重人才、尊重知识、尊重科学、尊重贡献”的氛围。

　　特色“突出”，“品牌”彰显

　　医院的学科技术不仅代表着医院的水平和特色，同时也决定着医院的竞争力和发展后劲。衡阳市中心医院从医院建设全局出发，从面向未来的战略高度，把抓好专业学科建设摆在重要的议事日程上。

　　医院制定了《重点学科建设管理办法》，通过专家委员会的严格评审，创建了胸外科、心内科两个市级重点专科，骨外科、消化内科两个院级重点学科及神经外科、肿瘤内科两个院级重点扶持学科，并成功申报胸外科为省级重点专科。医院在各个方面对重点专科予以大力投入和支持，如对心内科加大人才和设备投入，实现规模再造。通过以点带面，从而整体提升医院的学科建设水平。与此同时，按照“提升基础学科，突出重点学科，强化特色学科”的原则，大力开展多学科交叉和多科室综合防治，积极实施科技创新平台建设和项目建设，参与了多项省部级以上科研课题，在心脏手术、介入治疗、腔镜技术、显微外科、微创手术、危重病人抢救等领域填补了多项“空白”。他们积极加强对关联学科的资源予以整合，将消化内科与内窥镜室合并，心内科与心功能科合并，积极筹建衡阳市心血管病研究中心，组建脑科中心，与香港儿健基金会和复旦大学联合建设新生儿监护室，从而建成一批专科特色突出、品牌优势明显、人民群众信赖的拳头学科群。此外，该院坚持“科教兴院”战略，推动医疗技术创新，鼓励全院科技人员积极开展新业务新项目，努力提高临床医学的科技品位，打造各专业的技术品牌。去年以来共开展新项目50项，获得市级以上科研立项18项，骨外科人工关节技术和心内科介入技术通过验收获得技术准入，衡阳市医学影像质量控制中心在该院落户，全院医务人员共在各类核心期刊上发表学术论文80篇。

　　“天使”尽职，“内涵”提升

　　管理强质量，管理出效益。衡阳市中心医院在全院广泛开展以病人为中心，以提高医疗质量为目的的医院管理年活动，着力提高医疗质量、保障医疗安全、改进服务流程、杜绝不合理收费。严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练，提升医务人员业务素质，每月进行一次“三基”理论考试，每月召开一次医疗质量讲评会与医疗安全分析会，实行医疗质量与医疗安全责任追究制。医院制定了“全程无障碍”服务目标。门诊部为患者提供导医、咨询、挂号、划价、交费、取药为一体的一站式服务，大大缩短了病人就诊的时间；对残疾人、现役军人、70岁以上的患者及孕妇优先安排就诊、检查；免费为患者提供担架及轮椅、开水及一次性水杯；每天实行职能科室负责人值班制，及时为患者排忧解难。护理部引入宾馆式管理和服务模式，护士对每位新入院的病人保证“零分钟”接待；通过规范护士礼仪、制定关键护理工作流程、开展“全程无缝隙护理”服务、创建温馨病区、评选病区患者最满意护士、倡导电梯文化、病房走廊文化等措施，使护理服务由“满意服务”向“感动服务”转变。病房免费为患者提供微波炉、市内电话和健康宣教等。特检科实行节假日和双休日值班制度，患者随到随做检查。检验科“三大常规”检查随做随取报告单。后勤保障体系建立了下收、下送制度，各科室和患者所需的物品全部实行了下收下送。取消食堂“发包”，成立膳食部，使患者就餐率达90%以上。医院对来院住院病人免费安排车辆接住，对家住本市的困难病人出院免费派车送回。全院职工周六上午正常上班，此举解决了“上班族”患者无法在工作日到医院就诊的矛盾，有效缓解“看病难”问题。

　　“文化”强院，“仁济”发力

　　先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉,是医院内涵建设的重要组成部分。衡阳市中心医院经过一个多世纪的医疗工作和管理实践，逐步形成了独特的医院文化和管理思想，其内涵十分丰富。在新的竞争环境下，市中心医院并没有“自我陶醉”，他们积极通过品牌维护和文化建设实现医院发展战略与竞争优势的和谐统一。实践中，他们通过医院文化的创新和建设，在全院广泛开展“文化提炼”活动。一是积极更新文化观念，大力弘扬“仁心仁术，济世救人”医院精神、“性仁、品卓、术精、知博”院训以及“爱院、尽责、敬业、奉献”核心价值观；二是大力开展医院文化主题活动，举行了社会主义荣辱观教育活动、德艺双馨十佳医生评选活动、“假如我是一个病人”大讨论以及“向先进人物学习”活动；三是充分利用医院文化活动载体，创办了医院历史上首张《院报》，编写了医院内训教材《仁济文化》一书、建立了医院网站，设立了院内文化墙和行为规范标语；四是加强宣传力度，积极实施医患媒三方联动，在农村和社区举办乡村医师技能提高班、实用技术培训班，开展纪念世界心脏日、联合国糖尿病日活动以及千名老人游雁城、食物中毒三级预演等活动；五是强调服务文化，开展“窗口”创优活动和“满意天使”、“安欣家园”评选活动。通过采取多种形式文化活动，从而营造了团结向上、爱岗敬业、务实进取的医院文化氛围，增强了医院干部职工的凝聚力和向心力，展示医院良好的精神风貌，推动了医院持续、快速、健康发展。

　　申锦林说：“今后，我们将深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神，建立科学管理、持续发展的长效机制，坚持‘仁心仁术、济世救人’的办院宗旨，牢固树立以人为本、以病人为中心、以质量为核心的理念，加强医院科学管理，加强医院内涵建设，改善医院服务条件，提高医院服务能力，按照‘规模适度、做大做强、着眼当前、放眼未来、步步为营、滚动发展’的总体思路，突出‘规模建院、人才立院、质量兴院、科技强院’的四大战略重点，全面实施‘七个一’工程即人才第一、病人第一、服务第一、质量第一、安全第一、品牌第一、创新第一，把医院做强、做大、做精，为构建和谐医患关系、为维护人民群众身体健康而凝聚力量、锐意进取”！

　　“湘江波涌前行舞，仁济人歌动地诗”。我们相信，在1300名“仁济人”的协力下，衡阳市中心医院这所百年医院必将迎来新的灿烂的发展春天！

————摘自《衡阳晚报》8月5日第五版