为进一步加强社会主义精神文明建设，实现三个文明协调发展，切实提高我院思想建设、组织建设、作风建设及文化建设水平，根据衡阳市文明单位创建标准，结合我院实际，制定本方案。

    一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想及党的十七大精神指导创建活动，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕医疗卫生改革和医院中心工作，把开展精神文明建设先进单位创建活动与医院思想建设、组织建设、作风建设及文化建设结合起来，深化医院管理年活动，突出素质教育，综合整治，规范管理和基础设施建设，扎实推动我院精神文明创建工作向深度和广度拓展，促进全院干部职工热爱本职工作，恪守职业道德，保障医疗安全、提高医疗服务质量，努力开创我院各项工作的新局面。

二、组织领导

为确保文明创建工作的顺利开展并取得实效，经研究决定调整衡阳市中心医院文明创建工作领导小组和办公室，

领导小组组长：申锦林          副组长：蔡春香、罗晓波

组员：刘小平、黄志坚、资小龙、彭江玲

创建工作办公室主任：蔡春香

副主任：邹建军、曾凡华        秘书：冷晓君

成员：周素英、唐业华、来临、赵孟君、彭红、申鹏翔、巩湘浩、刘勇、全金龙、

阳光、张黎黎、梁梦路、刘羡国、王恩萍。

文明创建各项工作具体分工如下：

日常工作和综合工作由院文明创建办承担；业务工作、目标任务由相关科室落实。宣传发动工作由党办、院办、计算机中心组织实施；素质教育由党办、纪检、医务部、护理部组织实施；健康教育由护理部组织实施；行风建设由纪检、医务部、人事科、护理部、财务科实施；规范医疗服务工作由医务部、护理部组织实施；医院基本建设、环境卫生由总务科组织实施；人才队伍建设由人事科、医务部、护理部组织实施；公共突发事件应急处理由医务部、护理部、120、急诊科组织实施；医院治安、综合治理由保卫科组织实施；督查考核由院创建办组织实施。

各科室应高度重视，精心组织，周密部署，务求实效。要把文明创建工作列入重要议事日程，纳入各级人员责任制考核内容。要形成一级抓一级，一级对一级负责的目标责任制，要加强督查，保持常态并实施责任到人，考核到人，奖罚到人。

三、创建措施

1、抓宣传教育，提高职工队伍整体素质

一是围绕树立“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，重点抓好讲诚信，改陋习，树新风。讲诚信要坚持教育为本，实践为重，监督为上，要狠抓诚信教育，树立诚信意识，建立诚信机制，营造诚信服务。改陋习重点做到“三从十不五要”即“从我做起，从小事做起，从现在做起，不随地吐痰，不乱倒乱扔，不乱贴乱画，不乱摆乱设，不吵架斗殴，不损坏草木，不违反交通规则，不损坏公物，不染黄赌毒，不铺张浪费，要热情好客，要礼服待人，要文明服务。要保护景观，要推介衡阳。”树新风重点抓好学风，工作作风和医德医风及党风廉政建设，医院要创学习型机关、学习型科室。

二是营造氛围。医院发放《迎奥运、讲文明、改陋习、树新风》宣传资料1500份，确保人手一份。发挥院报、网站、板报、横幅等宣传渠道作用，加大对创建全国精神文明建设先进单位的宣传力度，及时报道创建活动的进展情况，宣传创建过程中的先进典型、经验和做法。

三是大力开展公民道德教育，办好市民文明学校，努力提高全院干部职工的文化素养和文明素质。

四是通过组织志愿者服务、送温暖、咨询义诊、扶贫济困等多种形式的道德实践活动，努力为社会、为大众做贡献。

五是开展丰富多彩、积极向上的文化活动，使职工在参与中思想感情得到熏陶，精神生活得到充实，道德境界得到升华。

  通过学习和开展一系列活动，促使职工在社会上做一个好公民，在工作中做一个好职工，在街道做一个好邻里、在家庭中做一个好成员。
     2、抓建设，努力改善病人就医环境

一是加强基础设施建设，创文明工作环境、生活环境和就医环境，是我院一项重要工作任务。要加强环境建设力度，必须搞好美化绿化工作，做到内外环境整洁，环保工作达标，无脏乱差现象。

二是要加快门诊综合大楼的建设步伐，力争在年底实施整体搬迁。在门诊综合大楼的设计上充分体现人性化服务的功能，要使门诊治疗环境更优、服务设施更加完善，绿色通道更加畅通，力争向园林化、宾馆化、家庭化方向发展。为病人创造舒适、温馨的诊疗环境。

3、抓服务，提升服务质量

一是推行规范化服务，强化医院管理，通过加强医院专业技术队伍和管理队伍建设，完善各项规章制度，促使医院管理工作和服务工作迈入规范化轨道。

二是更新服务理念。端正服务态度，提高服务效能，要按照提供便捷、优质、诚信、经济的服务目标，减少服务环节，降低服务费用，改善服务流程，提升服务内涵。

三是抓窗口形象建设。抓好与病人、群众接触密切的门急诊、病房、挂号室、划价收费处、检验科、放射科、药房、门卫保安等窗口的服务。讲文明、赛服务，评规范、上水平。加强对这些窗口行业的培训管理，使他们微笑服务，优质服务，主动服务。改变原来的“生、冷、硬、推”等现象，发现有服务质量不高的人及时处理。

4、抓治理，扎实推进医院和谐发展

一是继续抓好行业作风整顿治理，建立标本兼治，综合治理，惩防并举的长效机制。从源头抓起，从苗头抓起。加强对重要部门、重点人员的教育管理，一切按制度办事。发挥纪检审计在治理行业作风中的作用，做到事前、事中、事后审计把关。

二是针对当前群众反映强烈的“红包”、“回扣”和“服务差”等问题，认真开展评价和自我评价、批评和自我批评，树立全心全意为人民服务思想，做到好心、热心、细心、耐心。拒绝“红包”和“回扣”，通过学习和教育，在全院各科室形成遵纪守法，诚实守信，团结友善，敬业奉献的社会风尚。

三是进一步治理医院环境，要按照全国爱委会标准，开展“人人动手” 搞好灭鼠、灭蚊、灭蟑、灭蝇工作，彻底清除生活垃圾、建筑垃圾，清除医院宿舍、病房杂物，消灭卫生死角。坚持每周五全民卫生日制度，做到全民参与大搞环境卫生。

四是积极配合有关部门加强对医院周边环境管理，特别是门诊前面的算命、测字及擦皮鞋人员的管理。加强对医院流动摊担和车辆停放的管理。

五是不断完善社会治安综合治理的各项措施，狠抓各项安全责任制的落实，全力保证医院无重大责任事故、严重违法违纪刑事案件及邪教、黄赌毒等丑恶现象。

六是及时稳妥地处理好医疗纠纷，化解医患矛盾，构建和谐的医患关系，创建和谐医院、平安医院。

四、督查考核

及时、全面掌握文明创建进展情况，把握动态，根据任务和要求督查小组不定期开展专项督查，医院每周五为督查日，督查环境卫生、病区卫生，实行每月考核一次，半年综合考核，年底全面考核。每考核一次通报一次，年终将根据考核情况对文明创建工作成绩突出的科室和个人给予表彰和奖励。在全面建设基础上拟在全院评选一批文明标兵科室、文明标兵家庭、文明标兵个人，对创建工作不力的科室和个人，医院将追究责任。

                               二00八年五月七日