我院2006年度文明创建工作方案 发布时间：2003年9月22日 预览：215543次 为进一步加强全院精神文明建设，切实巩固发展我院文明创建工作成果，努力实现三个文明建设的健康协调发展，充分发挥我院在全市文明创建工作中的作用，按照《衡阳市2006年度创建全国文明城市工作先进市工作方案》和《衡阳市卫生系统2006年文明创建工作方案》以及有关会议精神，结合我院实际，特制定本方案。一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，服从和服务于衡阳市争创全国文明城市工作先进市大局，把文明创建工作与医院各项工作有机结合起来，与时俱进、转变观念、开拓创新、扎实工作，不断提高广大医护员工的整体素质，努力塑造我院新形象，为加快全院发展提供精神动力和智力支持。二、创建目标 以加强职业道德建设、规范行业行为、提高服务质量、树立行业新风为主要任务，提高医院的整体建设和管理水平，提升医院员工思想道德素质和文明程度，创造优美和谐的医疗环境，形成运行有序的优质服务模式。三、创建重点 （一）抓学习，切实增强队伍整体素质 抓学习，主要是抓好政治学习、法律法规学习和业务学习。在当前，要围绕树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，认真学习和深刻领会胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要论述，用“八荣八耻”社会主义荣辱观武装全院干部职工的头脑，重点抓好讲诚信、改陋习、树新风。讲诚信要坚持坚持教育为先、制度为本、实践为重、监督为上；要大力开展诚信教育、树立诚信意识、建立诚信机制、营造诚信氛围；要积极推行承诺制、公示制、首诊负责制、岗位责任制等；实践中要保持诚信本色、争做诚信模范；要通过“问卷调查”、聘请社会监督员、设立举报箱等形式，主动接受社会监督。改陋习要重点做到“三从十不”，即从我做起，从小事做起，从现在做起，不随地吐痰，不乱倒乱扔，不乱贴乱画，不乱摆乱设，不吵架斗殴，不毁草木，不违反交通规则，不损坏公物，不染黄赌毒，不铺张浪费。树新风重点要抓好学风、工作作风和行业作风。要形成浓厚的学习风气，要组织开展建设学习型医院、学习型机关、学习型科室活动；要树立务实的工作作风，深入实际、深入基层，解决群众最现实、最直接、最急需的问题；要切实纠正医疗行业的不正之风，要针对人民群众反映强烈的“看病难、看病贵”问题以及“红包”、“回扣”、商业贿赂等问题，强化职业道德、职业责任、职业纪律学习，以“老百姓自己的医院”为出发点和落脚点，坚持“以病人为中心”，做到忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献。通过学习和教育，努力建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的高素质干部职工队伍，在全院形成团结奋进、诚实守信、廉洁行医、工作高效的良好风尚。 （二） 抓服务，不断提升医院良好形象 一是要推行规范化服务。要强化医院管理，要通过加强医院专业技术队伍和管理队伍建设，通过完善各项规章制度，促使医院管理工作和服务工作迈入规范化轨道；要建立起科学、严谨、规范、标准的医疗控制体系，不断完善医疗、护理各项规章制度，规范病历书写质量和医疗护理技术操作，重点落实好各项医疗核心制度，严格把好质量监督、考核、评估关，切实提高医疗质量，确保医疗安全。 二是要更新服务理念。要端正服务态度，提高服务效能，要按照提供便捷、优质、诚信、经济的服务目标，减少服务环节，降低服务费用，改善服务流程，提高服务内涵。要注重服务技巧，不断提高服务艺术水平，推行承诺服务、感动服务，给服务对象更多的人文关怀，把人性化服务融于医疗保健服务的全过程。 三是要塑造“窗口”形象。要把规范窗口服务作为提升服务形象的突破口，抓好与病人、群众接触密切的门急诊、病房、挂号室、划价收费、检验科、放射科、药房、出入院处、门卫保安、食堂等窗口的服务，讲文明、赛服务、评规范、上水平；开设方便门诊、分诊导医、用药咨询、便民预约等服务项目；开通急诊“绿色通道”，为危重、急症病人提供高效、便捷、优质的一条龙服务； （三）抓建设，努力改善病人就医环境 加强基础设施建设，创造文明的工作环境、生活环境和就医环境，是我院一项重要工作任务。要加大环境建设力度，做到环境整洁卫生、净化、美化、亮化、绿化；要及时更新医疗设备，医疗设备设施要完好齐全、方便、实用；要不断改善病人就医条件，建立方便病人看病、舒适、温馨的诊疗环境；要加快门诊大楼的建设步伐，在门诊大楼的设计上要体现人性化服务的功能，要使门诊治疗环境更优，服务设施更加完善，绿色通道更加畅通；要积极创造条件力争住院部环境向着园林化、宾馆化、家庭化方向发展。 （四）抓治理，扎实推进医院和谐发展 一是要抓好医药购销领域商业贿赂的治理。要贯彻标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，综合运用教育、经济、行政法律等多种手段，增强治理商业贿赂的责任感和紧迫感，认真开展自查自纠工作，完善纠正医药购销领域中的不正之风的监督制约机制。二是要进一步治理医院环境。要按照全国爱委会标准，开展“人人动手”大扫除活动，彻底清除生活垃圾，建筑垃圾，清除医院宿舍、病房的杂物，消灭卫生死角，保证其洁净。三是要加强医院治安综合管理，要积极配合有关部门加强对医院周边环境的治安管理，要加强对院内流动摊担的清理和车辆停放的管理，要加强对医院服务区、家属区管理。四是要协调好医患关系，积极、及时、稳妥地处理好医疗纠纷，化解医患矛盾，构建和谐医院。五是要加强对公共卫生事件的应急处理，要做到指挥系统统一、信息网络通畅，部门配合协调，救治迅速有效。四、创建措施 （一）加强领导，确保文明创建顺利进行 为确保我院文明创建工作的顺利进行并取得实效，经研究，决定调整衡阳市中心医院文明创建工作领导小组和办公室，具体安排为：段晓明任领导小组组长，陈兰林任副组长，彭江玲、黄志坚、罗小波、资小龙、蔡春香任成员；创建工作办公室主任由蔡春香担任，副主任由阳光、郭洪州担任，秘书由邹建军担任，成员由唐业华、张黎黎、刘羡国、彭红、苏谷华、陈玉成、张胜洪、徐国华、曾利群、王先机、冷晓君、曾凡华、刘胜军、柳伟林、梁梦路组成。 各科室必须高度重视、精心组织、周密部署、务求实效。要切实加强文明创建工作的领导，要把文明创建工作列入重要议事日程，纳入各级人员责任制和绩效考核内容。 （二）落实责任，形成文明创建共抓格局 9月5日，经院务会研究，已对我院文明创建工作作了具体分工：日常工作和综合工作由院文明创建办公室承担，业务工作、目标任务由相关科室负责落实，其中，宣传发动工作由党办、院办、计算机中心组织实施；素质教育由党办、纪检、医务科、护理部组织实施；健康教育由护理部组织实施；行风建设由纪检、医务科、护理部、人事科、财务科组织实施；规范医疗服务工作由医务科、护理部组织实施；医院基本建设及环境卫生由后勤保障部组织实施；人才队伍建设由人事科、医务科、护理部组织实施；公共突发事件应急处理由医务科、护理部、“120”、急诊科组织实施；督查考核由院创建办组织实施。 各科室负责人是文明创建工作的第一责任人，要切实负起责任，把文明创建工作抓在手上、放在心上、落实在行动上。要形成一级抓一级，一级对一级负责的目标责任体系；要加强督查，保持常态，并实行责任到人、考核到人、奖惩到人；要充分发挥工会、共青团、妇委会等群团组织在创建工作中的重要作用，形成齐抓共管的工作格局。 （三）营造氛围，促使文明创建深入人心 要开展深入的宣传发动，形成浓厚的文明创建氛围。要通过召开动员会、组织观看文明创建电视专题片《雁城文明喜与忧》、《文明之光》、开展大讨论和大讲评等，迅速掀起文明创建热潮；要进一步加大文明创建工作宣传力度，要通过报刊、电视以及医院网站、橱窗、《简报》等宣传阵地，在院内外增添文明创建氛围；要实行普遍承诺，组织和动员每个职工向所在科室递交《“三从十不”承诺书》，各科室要向医院文明创建办递交承诺书；要在工作中注意发现、总结、树立好的典型，要充分利用各级宣传媒体宣传典型人物、典型事迹，用典型人物、典型事迹教育人、鞭策人、鼓舞人，在我院形成争先创优的良好氛围。 （四）督查考核，创新文明创建工作机制 要及时、全面掌握文明创建进展情况，把握动态，要根据创建工作要求和任务，通过督查小组不定期开展专项督查。对督查中发现的问题，要及时帮助指导整改，并加强跟踪监管。要建立考核通报机制，采取查资料、看现场、听汇报、问情况等形式，定期考核并进行通报。年终将根据考核情况，对文明创建工作成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，在全面竞赛的基础上，拟在全院评选一批文明标兵科室、文明标兵家庭、文明标兵个人，对创建工作不力的科室和个人，医院将追究其责任。同时，要在工作中不断总结新经验、研究新情况、解决新问题、探索新方法，不断完善文明创建工作机制，使文明创建工作常抓常新。通过观念创新，方法创新，机制创新，将文明创建工作植根在每一个医务心中，从而推动全院文明创建工作的健康有序发展。 当前形势下，我们要紧紧围绕医院中心工作，以开展文明创建工作为契机，以求实的精神、严谨的作风、科学的态度和扎实的工作，努力开创我院各项工作新局面，为促进医院发展、构建和谐社会、保障人民群众的生命健康而不懈努力。