拒收“红包”　合理收费　文明行医　尊重病人隐私权和知情同意权
    市中心医院近日在全院各个科室在醒目位置张贴《服务承诺书》，并警示全体医务人员“如有违者，自愿接受处罚”。

    市中心医院新推的《服务承诺书》共有十二项，包含服务宗旨落实、医院行风建设、医务人员形象树立等方面的内容，重点是落实“病人第一，服务第一，质量第一”的办院理念。他们承诺：不接受患者及亲友馈赠的“红包”、礼品，如当场难以拒绝，务必在24小时内上交院纪委；切实根据患者病情，合理检查，合理用药，合理用材，不开大处方，不做不必要的检查，不出具假证明；礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人；尊重病人的知情同意权、隐私权和选择权；危急诊病人随到随诊，院内急诊会诊，专家10分钟内到位；门诊挂号、划价、收费、取药，单次次排队不得超过10分钟；坚持执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费；科室必须确保医疗护理质量和安全，必须达到卫生部规定的各项标准。

   “十二项服务承诺”的实施，让患者深切感受到了市中心医院提出的“以人为本”、“以病人为中心”的宗旨没有停留在口头上。病人在医院定期召开的患者座谈会上一致称赞该院“管理加强，服务转好，环境改善，社会看好”。医院在进行收费三级监督自查中，发现因为输入有误多收了一个病人30元吸氧费，当时该病人已经出院，相关院领导和科室负责人立即驱车40公里将多收的费用送到病人的家里。心内科一名叫龙江生的病人在住院期间得到医护人员的精心照顾，出院时特地写了一首“打油诗”以示感谢：我到贵院来治病，医护人员很热情；精心治疗与护理，服务周到又细心；合理收费满人意，每分每角天天清；中心医院信得过，全心全意为病人。        
             （本报通讯员 邹建军）