来源：衡阳晚报 2018年02月23日

    通过一项主题教育活动查摆“四风”，9个月时间共收到锦旗、匾额128面（块）、感谢信28封。且看市中心医院的铿锵承诺：
　　核心提示：2017年5月，市中心医院新调整不到一个月的领导班子经过深入调研，决定在全院干部职工中开展“视医德为生命，待病人如亲人”主题教育活动。活动开展以来，全院共收到锦旗、匾额128幅、感谢信28封。大家真切感到，这种系统地接受群众路线教育很难得、更值得；这次活动“真刀真枪”，面对大量群众意见，查摆“四风”，深挖根源，内心深处受到震撼。

　　■本报记者  贺正香

　　通过深入开展医德教育，绝大多数干部职工树立了“亲人来看病，我该怎么办”的责任意识；“亲人有困难，我不帮谁帮”的担当意识；“亲人有困难，千方百计帮”的主动意识，营造了“处处都是就医环境，人人都是医院形象”的良好氛围。病人点赞的多了，投诉的少了；热情服务的多了，冷眼漠视的少了；人性关怀的多了，推诿扯皮的少了。

　　通过全面推行十大便民措施，狠抓医疗核心制度落实，规范诊疗行为，强化环节质控和终末质控，新开设了血管外科、介入医学科、手足踝外科、整形美容科等临床科室，大力推进胸痛中心、卒中中心建设，不断强化专科特色，开展新技术新项目30多项，危重病人抢救成功率98.5%。创新护理服务模式，开展“一科一特色”护理服务，临床科室创新护理特色43项，大幅提高了服务能力。

　　通过发现“身边的英雄”，评选“仁济名医”“仁济天使”等具体措施，推荐和选树了全国卫生计生系统先进个人尹军、“中国好医生”决赛入围人选柏太柱，极大激发了干部职工学先进、争先进、当先进的积极性，营造了昂扬向上、崇尚医德、廉洁行医的新风尚。

　　人人都是医院形象

　　关键词：

　　为加强医疗安全工作，不断改进工作流程，医院定期召开全院医疗质量及医疗安全工作讲评会和科主任例会，组织每周临床科室质量查房，推行全院二线班值班制度与总住院值班制度，重新编写印刷医疗质量核心管理18项核心制度等，全天候保障全院医疗质量。严格监管合理治疗、合理检查、合理用药落实情况。通过应用“品管圈”和“5S理论”等现代管理方式加强药品管理，开展抗菌药物专项整治工作，继续抓好抗菌药物临床合理使用，荣获全国合理用药监测优秀单位及先进个人。

　　积极推进学科建设、科研教学和专业技术队伍建设，创新医院发展的强劲动力。2017年，衡阳市院前急救质控中心、超声医学质控中心、全科医学专业委员会先后在该院成立。成功举办了全国医院信息化工作会议、承办衡阳市心血管病等8个医学专业委员会年会及衡阳市乡村医生基本业务能力提高培训班，举办院内学术讲座40余次。获批科研项目取得新的突破，成功获批立项资助的各级科研项目共计10项。开展钛网加重建钢板联合固定术等新技术新项目20多项，危重病人抢救成功率98.5%。

　　推进“平安医院”创建。2017年，该院投入60万元，对投诉室、医疗纠纷人民调解室进行改扩建，成立投诉中心，建立一整套投诉处理制度和流程，做到投诉接待、分类、处理一站式服务，维护医患双方合法权益和医院稳定局面。规范“三防四室”建设，在40处重点部位安装一键报警装置，并与医院安全监控中心警务室联网，新安装500个高清摄像头，最大程度保障了医患双方合法权益。

　　强化医疗安全管理

　　关键词：

　　为加强对全院干部职工廉洁从医的教育引导，医院特邀市人民检察院党组副书记、常务副检察长兼纪检组长费旭东，高级检察官罗忠诚作专题廉政教育报告，全院中层以上干部、各党支部支委成员及高级职称专家共计300余人听取讲座。印制《廉洁从医读本》1500册，全院职工人手一册，便于大家学习相关政策、条规和自查。举办“医路阳光”法律法规知识抢答赛，以“微党课”、参观廉政文化园、观看廉政教育片等形式开展廉洁教育20余场次，夯实了干部职工的思想基础，增强了遵守党纪国法的自觉性。

　　弘扬“仁济精神”。发现并挖掘“身边的英雄”，评选“仁济名医”10名、“仁济天使”10名，开展“新风赞”板报比赛，将日常工作中我们身边所涌现出来的优秀干部职工作为医德医风建设的榜样力量，并积极发挥示范引领作用，扩大该院的社会影响力，在医院营造了廉洁行医的新风尚，仁心仁术、济世救民的仁济精神得到广泛弘扬。

　　打造“洁净空间”。坚持每月开展患者满意度问卷调查，对全院各科满意度进行排名，将调查结果及病人意见在内网上进行通报，为创建“无红包医院”和“无回扣医院”搭建了较好的监督平台。全年退还病人红包14万余元，所退红包款都直接转入病人住院费。

　　弘扬“仁济精神”

　　关键词：

　　在全市率先设立病友服务中心，建立行政值班、便民服务、安全保卫、志愿者服务常态化机制，提出了“您要咨询请找我、您要帮助请找我，您不满意请找我”的服务理念，拉近了与就医患者的距离，提升了就诊患者及家属的满意度。

　　实行无假日医院门诊、午间及夜间门诊，成立名医诊室及内科双门诊，开展门诊“绿色通道”“危重病人优先处置”措施，为特殊人群及对弱势群体提供陪同就诊服务。将信息化建设贯穿于从预约挂号到离开医院、查阅检查报告的每个环节，患者可通过网上预约、电话预约、诊间预约、现场预约、APP预约、微信预约等多种预约挂号形式就诊，利用微信、支付宝体验门诊预约、缴费、查询检验结果等服务功能。

　　引进移动智慧护士站，通过科技创新改变了传统护理模式，让数据与病人直接关联，通过条码识别技术快速确认，减少了工作环节，优化了护理流程，实现在床旁执行处理一切日常护理工作，获得湖南智慧医疗创新大赛三等奖；推行“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”为主要内容的“6S”管理法，让“三短六洁”日常工作规定流程规范化、标准化，病区环境得到整体改观，为病人创造了良好的就医环境；推行“一科一特色”护理服务，创新护理特色43项，血液透析室配备床旁早餐、消化内科设立爱心糖果屋、心内科创新“心脏康复操”、新生儿监护病房推出“亲情陪伴”举措、产科推出“孕妇学校”和“无陪护病房”等举措，受到了患者及家属的一致好评；成立了静疗、伤口造口等8个专科小组，护理服务更加专业化、精细化。

　　改善患者就医体验

　　关键词：

　　医德医风建设永远在路上

　　关键词：

　　截至目前，“视医德为生命，待病人如亲人”主题教育活动已经告一段落，但是，医德医风建设永远在路上，时刻也不能放松。下一步，该院要进一步巩固主题教育活动成效，着力强化并提升医院服务能力建设，推进医院二次跨越。

　　继续在全院干部职工中开展法律法规、纪律及廉洁教育，牢固树立红线意识。创新宣传教育形式，通过微党课、警示教育、座谈会等形式进一步凝聚人心，让廉洁从政、廉洁行医的观念入脑入心，融入行动，推动医德医风建设。同时，要接通纪律高压线，坚持不懈抓医德医风监督，对不收手的人绝不手软。

　　将医疗质量医疗安全摆在核心位置，常抓不懈。认真落实医疗核心制度，加强环节质控、终末质控。全面开展医院等级复评各项工作，确保2018年顺利通过医院等级复评。积极推进药品质量、护理质量、院感管理工作。

　　进一步落实便民服务措施，创新服务模式，着力改善患者就医体验。坚持引进加培养的模式，积极加强人才队伍建设。加强学科建设，规划好、落实好省市级重点建设学科，加大力度引进和开展新技术新项目，形成医院和学科品牌效应。抓好医疗体、医联体工作，发展和稳固双向转诊服务员队伍。