——衡阳市中心医院优质护理纪实

    今年9月，在湖南智慧医疗创新大赛上获得三等奖的衡阳市中心医院“移动智慧护理”项目，载誉而归。作为衡阳市唯一一家参赛的三甲医院，护理部主任周艳玉颇为感慨地说：“115年的岁月沉淀，全院护理人员用勤劳和智慧开创了今天的护理工作局面。通过构建护理信息化平台这个契机，切实提高护理工作效率，扩展护士工作职能，为病人提供实实在在的优质护理服务，既是衡阳市中心医院护理工作新的起点，又是全体护理工作者永不懈怠的追求。”

信息化：快捷的护理新格局

    2017年，在衡阳市中心医院信息化大发展的浪潮中，护理工作被提上信息化平台新高度。一个颠覆传统的全新的护理工作模式来到患者身边，“移动智慧护士站”正式服务广大患者。简单地说，就是用一个像手机一样的移动扫码端口，对患者腕带上的条码信息进行有声扫描，由唯一的条码电子确认后，实现在床旁执行处理一切日常护理工作。
    衡阳市中心医院骨科是首批“移动护士站”试行推广科室，这里的病人也率先体验到了星级智慧护理服务。货车司机小张在途经衡阳时意外发生车祸，导致下肢骨折，住在骨科病房。因为家人都在外地，被“120”送到医院后，在工作人员的协助下，小张在手机上扫码完成缴费、查询等一切住院手续。小张对护士手里的PDA（数据终端）印象特别深，说：“每次护士打针发药都要扫一扫我手上的腕带，这样的动作让我即使没有家属在身边也感到很放心。我自己通过手机扫码查询到所有的治疗和检查，这样透明的治疗过程确实很好。”
    以病人为中心，让数据与病人直接关联，通过条码识别技术快速确认，减少了工作环节，优化了护理流程，在提高了护理工作处置效率的同时还降低了经济成本。移动护士站让护士有更多的时间到病人床边进行贴心服务，真正做到了“把时间还给护士，把护士还给病人”。

规范化：高效的管理新举措

    衡阳市中心医院现有护理人员600余名，承担着34个护理单元1500张病床的临床护理与护理教学工作。医院以三甲复评为契机，深入贯彻“以人为本”的护理。
    医院推行“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”为主要内容的“6S”管理法，让“三短六洁”日常工作规定流程规范化、标准化，病区环境得到整体改观，为病人创造了一个良好的就医环境，也使护士养成了规范化、标准化工作的好习惯。物品按照其性质和用途合理放置，标示清晰，卫生环境清爽明朗，消除了“死角”，做起事来干净利落，节约了时间成本，消除了安全隐患。
    6S管理同样也适用每一位病人，每天对住院患者做好晨晚间护理，每天进行一次生活护理，悉心协助卧床患者洗头、理发、擦澡等，消化科一区护士长何红丹和她的护理团队都有自己的办法。消化内科病人以消化道出血和消化系统慢性病居多，她们一边清洁整理病床，一边指导病人有效禁食并预防低血糖的发生，何红丹显得很有经验。她总是不忘对患者轻言细语地鼓励，就连坏脾气的李爷爷也变得温顺。
    当前，全院护士对6S管理已经了然于心，潜移默化地贯穿到每一项具体工作中，护士和患者都从这次变革中收获到快乐、安全、舒心。

专科化：专业的护理新模式

   “三分治疗，七分护理”，以需求为导向，加快护理专科建设，是近年来中心医院护理工作的核心内容。重视专科护理管理，提升护理品质，医院成为全市护理质量控制中心。
    据周艳玉介绍，目前已成立了静疗、伤口造口、药品管理、健康教育、疼痛、管道、糖尿病、深静脉血栓管理8个专科小组。骨科中心自制《骨折术后的康复训练》视频，由护士手持IPAD为术后卧床患者播放视频并同步指导，为患者康复期的功能锻炼提供了更为直观、高效的健康宣教。心血管内科引进了衡阳市第一台体外反搏仪应用于冠心病患者的治疗，这项被国家提倡的心脏绿色康复疗法，也被称为“床上马拉松”。患者在睡梦中不费力地被动运动，可完成马拉松长跑所达到的效果和生理效应，增强冠心病患者的心脏耐受能力。这些专科护理新技术的发展为更多患者提高了更安全、更专业的护理服务体验。
    刘芸是心血管内科体外反搏的专科护士，平均每天要为6-7个病人提供专业优质的护理服务。她说，作为专科护士最大的不同就是要在专业上学得更精，懂得更多。工作之余，她大多的时间用来阅读和学习，来充实自己。一个中午，电梯口有人呼救，刘芸闻声跑去，只见一个人躺在地上面色灰白。没有半点迟疑和犹豫，刘芸用娴熟的技巧现场施救，为病人赢得了宝贵的急救时间。事后患者家属登门致谢，才得知患者在16楼住院，电梯上发病，多亏了刘芸及时有效的施救。

   “只有深刻理解和掌握专科知识，才能具备分析、判断、评估病情和应对急救事件的处置能力”周艳玉说，“我们将在专科护理工作上投入更多，让更多护士在工作中明确职业定位找到自身价值。”

  特色化：创新的护理新感受

    推行优质护理服务的进程中，通过制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“高效、低耗、满意、放心”的优质护理服务。
    医院推行 “一科一特色”护理服务，许多创新举措受到了患者及家属的一致好评。血液透析室配备的床旁早餐，减少病人长时间卧床透析的不适感；消化内科的爱心糖果屋，保障了患者突发低血糖时的糖果供应，也成为护理空余时护患间相互交流的休闲站；心内科成立健康广场，倪淑英护士长及其团队定时带领患者跳“心脏康复操”；新生儿监护病房由护士指导新手父母给宝宝正确洗澡的“亲情陪伴”举措，使护理过程倍增温暖；产科的“孕妇学校”和“无陪护病房”，让“准妈妈”安心度过怀孕后的每个重要时期，并为孕产妇们提供了舒适安全的产后康复环境。

    优质服务举措的推行，改善了患者对护理服务的感受，也使得护患之间的关系更加和谐，患者对于医院护士的信任度也大为提升。 （李婷 王旋  殷君发）