第12期

衡阳市中心医院管理年活动办公室编       二00六年五月二十八日

                                                                              
　　　　　　　　　　　　　　目　录
◇以医院管理年活动为契机，确保医疗质量和医疗安全……………………（1）
◇勤奋争先 上下团结 共创医院美好明天
——我院为庆祝“5.12”护士节举行“优秀护士表彰暨联谊会” …（3）
◇“五一”期间好人好事………………………………………………………（4）
◇5月1日——5月7日门诊假日经济情况……………………………………（6）
◇春花烂漫春常在
——记呼吸内分泌科护士长唐春花 ……………………………………（6）
◇爱心迎来颂扬声声
——记衡阳市中心医院放射科…………………………………………（10）
◇护士节图片新闻……………………………………………………………封二
以医院管理年活动为契机，确保医疗质量和医疗安全
5月9日下午2时30分，我院在衡阳宾馆七楼会议室召开了由全体院领导、临床、医技及机关职能科室负责人参加的“医疗质量与医疗安全讲评会”，会议由陈兰林书记主持，院投诉办负责人陆正生、质控科负责人将斌生、医务科科长唐业华讲评，业务付院长资小龙、院长段晓明发表了重要讲话，最后，陈兰林书记提出了三点要求和十点希望。会议严谨认真，与会人员深刻地认识到医疗质量与医疗安全的重要性。
投诉办负责人陆正生说：一季度大小投诉共有43起。其中外科21起，内科13起，其它临床医技科室9起。大部分虽为无理取闹，但也有不少是由于医疗质量和服务存在问题，列举的10起突出例子，发人深省。原因分析：1、社会体制变革，传统的医药报销改革，使许多人开始直接承担医疗费用，经济利益驱使人们与医院较真；2、医疗技术的发展和医疗知识的普及；3、社会需求提高，人们生活水平和对专家要求的提高；4、人们对新的法律法规的误解；5、医务人员不负责任的工作态度；6、当事人对权利的过度要求；7、媒体不当报道的影响。
质控科负责人蒋斌生说：环节质量和终末质量存在的问题主要有以下几方面：1、个别医师病历书写不及时，记录内容简单，基本项目填写不准确。执业上岗，上下级医师记录病历责任不明确、不到位；与患者谈话的记录不完整，个别医师检查、手术记录书写不规范。要求上级医师、科主任严把病历书写质量，抓好环节质控，同时在病人出院后及时做好终末质量管理，每月定期向下级医师进行科内质量讲评，指出问题发生的原因并提出改进措施。
医务科长唐业华在对我院目前医疗质量与安全中存在问题进行的讲评说：医疗质量是医院生存之基、发展之本，是医院的核心工作。发现问题、重视问题以利改正工作，并着重指出我院目前存在的医疗质量与安全隐患：一、由于医疗质量和医疗安全意识不强，造成医疗行为不规范，出现错误不可避免。二、劳动纪律观念淡薄，迟到、早退、脱岗现象时有发生；三、科室交接班不正规，个别科主任、护士长不以身作则，造成医院领导的重要精神及工作安排不能及时传达下去。四、学习氛围不浓。个别医师综合知识和业务知识贫乏，不能依法执业，按章办事；对医学新知识、新动态不了解，很难适应现代医学科学的发展。五、环节质控层层把关不严，各种医疗文书的书写不规范、不完整、无逻辑性且字迹潦草。恳切希望：全体医务人员提高认识，强化自身素质；按章办事，严格操作规程。科主任要切实加强督导，使各项措施落到实处。加强薄弱环节及重点科室的管理，以医院管理年为契机，把我院医疗质量管理推向新台阶。
资小龙副院长就如何加强医疗质量和安全，提出了三个工作重点：1、抓好环节质控，核心制度的落实。2、抓要害部门即重点人群、重点部门的管理。3、完善制度狠抓落实，奖罚分明确保质量。
段晓明院长特别强调此次会议的重要性，要每月一次形成制度，逐步建立医院管理的长效机制。目前我院要在成绩与问题同在、机遇与挑战并存的情况下，肯定成绩，承认不足，抓住机遇，迎接挑战。坚持把提高医疗服务质量与确保医疗安全放在第一位，严格依法执业，严格遵守医疗卫生法律法规、规章、规范和医疗管理制度；以管理年为契机，完善制度，严格履行岗位责任制，做到奖罚分明；深入开展医德医风教育，要把坚持“八荣”、反对“八耻”作为医务人员的自觉行动，树立全心全意为人民健康服务的良好风尚；要把医疗风险管理、持续质量改进、全面质量管理等引入医疗质量管理，不断改进和提高医疗质量，从根本上提高医院的竞争力。同时对全院干部职工提出了5点要求：1、增强依法行医意识，树立以病人为中心的理念。2、确保医疗质量和安全，切实解决人民群众看病难、看病贵问题。3、注重干部和骨干队伍建设，着重抓重点和环节质控，以点带面，全面发展。4、重视人才队伍建设和学科建设，提高综合素质。5、进一步完善和严格遵守医院的各项规章制度，按程序办事。
最后，陈兰林书记作了总结发言，并对与会者提出了三点要求和十项希望。要求：1、在医疗活动中，不能感情用事，明确检查和报告制度。2、损害病人利益不能做。3、损害医院利益的事不能做，要顾全大局。希望：1、对病人热情接待。2、慎重对病人讲好每句话，加强沟通，掌握分寸。3、实事求是完整及时做好每次病历记录。4、严格掌握治疗指征，合理检查，合理治疗，合理用药，合理收费。5、动态仔细掌握病情。6、仔细核对每次医嘱。7、严格规范每一次操作。8、不要放过一次阳性表现，不漏诊，不误诊。9、要落实医疗核心制度。10、搞好科与科、人与人的沟通。　　　　（张永明）
　勤奋争先 上下团结 共创医院美好明天
——我院为庆祝“5.12”护士节举行“优秀护士表彰暨联谊会”
  
“5·12”，是现代护理学的奠基者南丁格尔的生日，也是全世界护理工作者共同的节日——国际护士节。为庆祝这个节日，我院在市神龙大酒店多功能厅举行了盛大而隆重的“优秀护士表彰暨联谊会”。会议由院党委陈兰林书记主持，院长段晓明、主管护理工作的蔡春香工会主席分别作了重要讲话。此次活动旨在激励全院职工继续发扬优良传统，勤奋争先，上下团结，共创医院美好明天。随后院领导为罗明慧等23位优秀护士举颁发奖金和荣誉证书。优秀护士代表张丹红、护士代表张晓燕也分别在会上发了言。
联谊活动中的各种节目精彩纷呈，充分展示了我院广大医务人员良好的精神面貌，如护理部组织的趣味游戏、妇产科的拉丁舞等节目博得了一阵阵热烈的掌声；为构建和谐气氛，院领导纷纷当场献歌，将晚会一次次推上了高潮。
通过这次活动更加激发了全院护理人员全心全意为病人服务的工作热情；强化了“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，为我院努力实现护理技术零缺陷、护理服务零投诉、护理关系零距离、护理质量零差错打下了坚实的基础。　　　　　　　　　　　　　　　　（护理部　）
               “五一”期间好人好事
“五一”期间，全院门诊病人5405人次，比去年同期增加1960人次，增幅达57％；检验3264人次，去年1300人次；照片714人次，CT　285人次，去年181人次；磁共振223人次；心电图276人次，去年170人次；心脏彩超80人次：胃镜198人次，去年102次；B超884人次，去年306人次；诱发电位15人次；门诊总收入50.6万元，比去年同期增加16.3万元，增幅达47.6％。新收住院人数250人，比去年同期增加51人，增幅达26％。“五一”后，住院病人每天递增，昨天已达到600人。
根据各科报来的情况，收集了一些好人好事，仅仅是其中的一小部分
门诊医技
服务台：每天提前上班，尽职尽责，特别是肖颂华，爱人住院手术，她仍坚持每天上班；妇产科：病人多，手术一台接着一台，3日，夏星逢突发低血糖，差点晕倒，被一病人扶起，她稍事休息后，立即投入工作中；病理科和皮肤科：两位主任坚持每天值班；检验科：工作量大大增加，由于安排有序，工作圆满完成；放射科：每天都要加班，曹火乃晚上10点还赶到科室看片子；挂号室：增设了挂号收费窗口，工作异常紧张忙碌，减少了病人排长队就诊现象。
住院部
胸外科：5月6日零时，接到一刀刺伤病人，左心室巨大裂口，廖金文和廖承辉主持手术，获得成功，且效果相当好，反映了胸外科心脏外伤急救水平上了新的台阶；当晚，他们又成功救治一多脏器破裂外伤病人，一直忙到5月7日早上8点半；胸外科近一个月来，已成功完成了换瓣、室缺修补、食道癌根治术等。
  ICU：“五一”期间病人较多，贺安勇带领医务人员每天坚守病房，顺利度过假期。
妇产科：李春虹和徐蜀瑜非常重视本院职工黄萍萍卵巢癌的根治术，从早上8点忙到下午6点，全院干部职工对这台手术也给予了充分的关注。
肿瘤内科：危重病人比较多，各级医生随叫随到，
药剂科：工作人员接到需要药品的指令，随叫随到，满足了临床用药。
血透室：7天中做透析105台，雷天涛和罗桂萍还解决了一次机器故障。
神经外科：收治病人36人，科内平均每天病人总数50人，危重病人8人，各项工作忙而不乱，李国峰退“红包”500元，刘小群退200元。
心内科：成功抢救一室上速病人；
注射室：王淑玲、凌芬莲、谭霞、龚异云等护士对因腹痛、眩晕症，呼吸困难等老年病人输液时关怀备至，加班加点，受到好评。　　（党办）

春花烂漫春常在

——记呼吸内分泌科护士长唐春花
   　“您咯血情况好些了吗？”“为您定制的糖尿病饮食，您还习惯吗？”“您提出的问题，我们马上给您解决!”每天清晨这些贴心的问候充满了呼吸内分泌科的病房，整个病房的空气中便弥漫着浓浓的爱意和春的气息。有着十余年护理管理经验的护士长——唐春花，每天清晨都会这样挨个亲切地询问患者，向他们了解情况，再针对反馈信息，给予分析解决，不断提高护理质量。而她凭着对事业的热爱，对病人的关爱，在护理工作这个平凡的岗位上做出了出色的业绩，被病患誉为“爱心天使”，赢得了领导及同事的一致赞誉，并在今年护士节被评为优秀护士。
实行人文关怀，视病人为亲人
从选择护理工作的第一天起，唐春花就决心要成为一名令人称道的优秀护士。这一看似简单的目标，却要求极高，它不仅要求工作者具备精湛的业务水平，更要有勇于奉献的精神。她始终遵循“以病人为中心，为病人提供优质、高效、便捷服务”的理念扎实工作，不断学习新的理论知识，提高自身业务水平。由于工作表现出色，于1993年被派送首都医学院附属安贞医院进修心胸外科手术后监护，于1995年任呼吸、内分泌科护士长。
呼吸、内分泌科专业性强，危重病人多，且多为老年、慢性病患者，他们常因自身疾病不能根治而烦躁不安，对治疗和护理都存在抵触情绪，并对护士的工作百般挑剔。这无疑给护理工作带来了更大的压力，她便利用休息时间学习肺气肿、呼衰和糖尿病合并症的知识，根据老年、慢性病病人的心理特征及疾病变化为每个病种制定了合理的护理计划，并积极主动地和患者沟通，避免其情绪激动，诱发旧疾，使病人安心、舒心、放心、称心地接受治疗。　
    自从担任护士长以来，她始终身体力行，一丝不苟地忙碌在第一线。对于危重病人，她每天要看上好几遍，亲自给他们翻身、拍背、指导康复。有一次病房收治了一位糖尿病昏迷的病人，病人入院时，大小便失禁，下肢严重溃烂，全身散发着酮臭味、粪臭味，家属对此已经麻木。护士长不顾脏臭，立即组织抢救，吸氧、输液、清理大小便，并协助欧阳主任为患者溃烂的下肢清洗换药。严实的口罩、浓浓的腐臭味，让她感到憋气与恶心，可为了病人，她硬生生地忍了下来，忙碌了两个多小时，终于把患者清理得干干净净。虽然一周后患者由于病情恶化去世了，但家属仍对她充满了感激。她常常对科里的护士说：“其实患者的要求很低，只要我们为他们多做一点点事，多投入一点点感情，他们就会记你一辈子”
完善自身素质、带领护士共同提高
    护理是一门科学，其理论的更新速度非常快。为了及时掌握护理学发展的最新动态，唐春花经常查阅权威护理文献，工作再苦再累，也要挤出时间来学习。她多次到湘雅医院学习先进的护理技术和科学的管理经验，并应用于临床。第一个率先在医院对护士的派班进行调整，不再是按治疗、护理分开的传统模式派班，而是安排两组白班人员，各自负责该组病人各项治疗、护理，实行接诊－治疗－护理一条龙服务，使病人能够在最短的时间内得到完整、高效的服务，把整体护理理论更好地运用于临床。这一举措的实行，使患者满意度飞速提升，并引来各科护士长争相效仿。同时，她及时总结工作中积累的经验，在省级护理刊物上发表了多篇有关糖尿病并发症的护理论文，将实践经验提升到理论高度。她还定期在科内开展医生、护士联合查房，邀请资深护师为护士传授护理经验，积极组织护士学习新的护理技术和新设备的使用。在她的带动下，科室学习氛围浓厚，科内护士全为大专学历，其中4人本科在读，护理人员素质普遍提高，并有一护士在2005年获全院护理技术操作比武第一名。
贴心关爱护士、营造和谐科室氛围
    护士工作的繁重和辛苦是众所周知的，不但要经常加班，而且休息时间还要应付各种考试，不可避免地造成对家庭忽视，为了让护士有更多的时间与家人团聚。每逢五一、中秋、国庆、春节，护士长都安排自己上班，尽可能安排科里的护士休息，让她们好好感受节日的气氛，释放平日工作中积蓄的压力。对有特殊需要的护士，她还会在工作、派班上给予照顾。遇上突发经济困难的同事，她都会第一个伸出援手。在工作上，她以身作则，以自己的人格魅力默默地感染着周围的每个人，20多年来，她总是坚持提前上班，在她的影响下，全科护士鲜有迟到早退现象，并自觉加班加点，碰到同事生病请假，都主动放弃节假日休息，自愿要求顶班。科室人员团结一心，氛围和谐，互帮互助蔚然成风，凝聚力和向心力大大加强，工作效率大大提高。
2006年3月，科室搬迁新病房，适逢“医院管理年”活动阶段性评估。她带领同志们加班加点，积极工作，在极短的时间内完成了搬置病房、配备仪器、完善制度等大量工作。使新病房很快投入使用，并在管理年活动阶段性评估中得到专家的充分肯定和好评。由于有了这样一位好护士长，呼吸内分泌科各项工作都蒸蒸日上，在医院名列前茅。她的护理理念也深入人心，2005年在该科实习的一名护生在《实习通讯》上刊登了《实习同学心中的好护士长》一文，赞扬了她人性化关怀的服务宗旨和科学的管理经验。早在2004年的《衡阳日报》也曾刊发了一篇报道来号召全社会学习这样一个优秀团体。　
    现年45岁的护士长唐春花，二十多年来，把她花儿般灿烂的青春奉献给了护理事业，用她的所长为一个个病人解除了痛苦，并为崇高的护理事业培养了一个又一个优秀的传承者。“谁道花无十日红，此花无日不春风”，她就是永不凋谢的烂漫春花，永远带给人们春的气息、春的生机。　　　　（李婷）
       　　　　爱心迎来颂扬声声
　　　　　　　　　　　　　 ——记衡阳市中心医院放射科
又是一年一度的五一黄金周，以“百年品牌，一生依赖”著称的衡阳市中心医院又唱响了“五一期间，爱心延续，感恩患者，反哺社会”的主旋律。在人们享受　假日的闲适时，作为白衣战士的我们本着“以病人为中心，病人第一，服务第一，质量第一”的宗旨，依然坚守岗位，为人们的健康和生命筑起一道万里长城。
五一长假，在许多人眼里是休闲度假的代名词，而作为医务人员的我们心中的弦却绷得更紧了。为了病人，我们需要全身心的投入。当很多病人及家属特意赶来科室称赞我们医德医风好、医术精湛时，豪爽、热情的放射科曹主任笑着说：“这都是我们应该做的。”曹主任的话显得那么坦然。在于主任退休、科主任未定的近壹个半月以来，曹主任勇挑重担，全面负责我科医疗、科研、教学、预防和行政管理等工作，保证了各项工作的正常进行，使伤、病员得到及时的检查、诊断和治疗。从4月4日迎接省卫生厅医院管理年活动阶段性评估到指挥接诊处理好当天中午急诊车祸的32位患者；从处理好4月9日—29日全市9307名学生的高考体检到五一长假的各项工作，曹主任始终都以一种对医院负责、对病人负责的态度孜孜不倦、起早贪黑地工作着，正因为如此，我科医务人员也在他的感召下，团结一心，从早到晚，随叫随到，以高度的主人翁责任感去履行“健康所系，性命相托”的神圣职责。在院领导的重视和科学管理下，医疗环境日趋优化，病人不断增加，五一长假的优惠政策，使得医务人员更是忙上加忙，许多同志都累病了也不叫苦，例如年龄稍大的黄衡秋同志感冒了仍奋战在医疗一线，他很有风趣地说：“我们要有老黄牛的精神，为了病人，再苦再累也值得。”大家似乎形成了某种默契，谁也不请假休息。（如李盛祥、李旭、王月干，周志强、周孟龙等。）加班加点更是常事，5月2日中午，洗片机坏了，周孟龙、蒋振天技师火速维修，使医疗工作得以正常开展。5月3日晚上22点左右，住院部消化内科颜盛晴患者头昏、头痛，请神经内科段晓秋主任会诊，申请行急诊CT检查，曹火乃主任得知后，急病人之所急，想病人之所想，迅速从家里赶到科室给患者行CT并增强扫描,诊断为硬膜下大量出血。诊断明确后，经医生紧急行颅内血肿清除术，病人转危为安，患者家人怀着激动的心不由自主地、不停地叩谢曹主任：“亲人…恩人…”5月4日，介入中心周志强、李碧云、毛意华加班为神经内科患者行脑血管造影，使病人得到及时确诊。据统计，今年5月1日—7日，普放为714名患者摄片检查，计1164个部位，床旁片比去年增加3人；CT室301名患者，比去年同期增加64人，并有22人增强；MRI室223名患者，比去年同期增加75人。
“五一期间，爱心延续，感恩患者，反哺社会”，爱心迎来颂扬声声，我们全体医务人员流下的每一滴汗水病人都看在眼中，我们的真诚奉献终于赢得了病人的广泛认可。一位远自福建的患者郑某，先后几次来我科就诊，她说：“这里环境舒适，服务态度好，在这儿看病放心、满意！”是的“百年品牌、一生信赖”，衡阳市中心医院不愧是老百姓自己的医院。我相信，医院的明天会更好……