第11期

衡阳市中心医院管理年活动办公室编       二00六年五月二十八日

                                                                              
◇专家点评我院医院管理年活动……………………………………………（1）
◇危险时刻“120”奋勇当先
      ——记“3.30”聚龙不夜城拆迁倒塌抢救经过……………………（3）
◇医院市场营销的魅力
      ——有感于省内医院开通短信预约门诊服务………………………（4）
◇简讯一则……………………………………………………………………（6）　
   　
           专家点评我院医院管理年活动
4月4日，省卫生厅医院管理年活动专家组一行15人，对我院进行了为期一天的医院管理年活动阶段性评估检查。晚上，专家组就检查情况做了精彩讲评，领队张处长做了总结性发言。省厅刘君武副厅长在听取汇报后，对我们医院的工作给予了充分的肯定和较高的评价。自医院管理年活动开展以来，刘副厅长已是第三次莅临我院，体现了省厅领导对我院的高度重视和关注。
刘副厅长说，衡阳市中心医院是湘南乃至全省资历最老的医院之一，历经了100多年的风雨苍桑，有着优良的传统和深厚的文化底蕴。但前些年，由于种种原因，医院在发展的过程中经历了一些波折，出现了一些不尽人意的地方。通过一年来的医院管理年活动，医院摆脱了曾经的落后局面，能取得这样的成绩很不容易。他说他三次来中心医院，每次都有不同的感受，每次都看到了可喜的变化，他相信医院在精明强干、团结合作、务实与创新相结合的领导班子带领下，在今后的医院管理年活动中，一定会取得更大的成绩，他相信衡阳市中心医院一定会在竞争激烈的医疗环境中，站稳脚跟，打出自己的品牌。
刘副厅长在肯定成绩的同时，也指出了一些不足，他还语重心长地告诫我们：对取得的成绩，我们要想办法把它巩固下来，然后形成一种机制，一种制度，并认真贯彻执行下去。为医院质量管理长效机制的建立提供依据。对于出现的不足，我们要积极改进，并希望在以后的检查评估中不再重现。
针对有些人对医院管理年活动延长存在不理解的情况，刘副厅长说，医院管理年活动原定于2006年3月结束，但要建立一个适合医院发展的长效机制，不是一年就能做到的，为了巩固医院管理年活动的成果，摸索出适合医院发展的长效机制，卫生部将医院管理年活动延长到2008年，这在当前医患关系紧张的背景下，是对医务人员的一种关爱，也是我们医院一个难得的强化内部管理机制的机会。
最后刘副厅长还向我们传达了今年我省医院管理年活动的重点：
1、继续缓解广大人民群众“看病难、看病贵”的问题，真正把医院办成老百姓心中的医院。
2、继续建立健全各项规章制度，突出抓好制度的落实。提高医疗、护理质量与安全。
3、注重人才培养，增加科研投入，提高医院科研能力，提升医院品位。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（管理年办公室）

危险时刻“120”奋勇当先
                   ——记“3.30”聚龙不夜城拆迁倒塌抢救经过
2006年3月30日下午4时40分，“120”急救专线骤然响起，电话那头传来急促的呼救声：“快来救人，聚龙不夜城房子倒了，压了好多人！”调度员迅速派警，4时50分，“120”的张少勇、曾伟志、王成翠赶至现场，了解到工友因拆房时突发倒塌被埋在废墟中，被埋人员数量不详又无法挖掘，情况万分危急！曾医生立即报科主任，5时20分，柳主任即刻带2台救护车增援至现场（谢明留守科室负责日常急救），请求“110”“119”支援，同时上报段院长和主管局领导，各级领导非常重视，指示：1、中心医院柳主任坚守现场，指挥抢救，随时上报；2、医院做好抢救准备，只要民工有一丝希望，就要以百倍的努力去争取！“120”的同志在主任的带领下，冲上废墟挖掘现场，占具有利地形与“119”的同志携手，随时准备抢救病人。因缺乏工具，挖掘速度较慢，6时，3台现代化的挖掘机同时启动，速度加快了，大家的心都扯到了嗓子眼上了，时间就是生命啊！6时48分，消防官兵猛喊医生，柳主任带领医、护、担架队员冲上去，一看，伤员扒在废墟中央，身体弯曲，头还压在钢锄下，即与消防官兵一起用手扒开砖头、石块，同时观察生命体征，可惜，脉搏已无搏动，但医护人员仍然为病人实施现场急救争取希望，6时53分迅速将伤员送往中心医院进一步抢救；7时27分，第二个民工顺着氧气管终于找到，又是一顿忙碌，很遗憾，该民工已完全丧失生命　，7时50分，接指挥部通知，挖掘完毕。“120”的护士长谢俊琴给连续奋战2个多小时的兄弟们送来了水和盒饭，她看着大家狼吞虎咽的样子心疼不已，叮嘱大家慢点，别噎着。
虽然在此次倒塌事件中，工友因伤势太重被埋的时间又太长失去了抢救机会，但“120”整体的团队作战精神，良好的职业素养，维护了中心医院是老百姓医院的品牌形象，受到了兄弟单位，上级领导特别是周围群众的好评。
        　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（谭畅）

               医院市场营销的魅力
         　　　　——有感于省内医院开通短信预约门诊服务                         
今年3月23日的《潇湘晨报》上刊发了这样一条新闻《发条短信就可预约名医》报导了长沙大部分医院开通手机短信，手机WAP上网登录网站，拨打语音电话四种方式的“预约挂号”服务。看后深有感触，不由联想起去年因为一时兴起，而自学的一些有关医院市场营销的知识。
市场营销是伴随着18至19世纪的工业革命而产生于西方国家的，医院的市场营销最初发生在1976年的西方国家，那时，西方国家经济增长速度放慢，科技不断进步，医疗市场竞争激烈，就医顾客需求多样化，在多种因素影响下，医院导入了市场营销。实践也证明，市场营销的导入，不仅使西方国家的医院获得很好的生存环境，同时也促进了整个国家医疗健康事业的发展与生活质量的提高。
这种在医院中溶入营销观念的管理方法近几年被引入我国，医院市场营销的观念是以“病人满意而获得长期利益”为目的，既注重近期利益，又规划长远利益，并将两者有机结合，以精益求精的技术、合理的价格和优质完善的服务来占领更多的医疗市场。
对于医院市场营销，在国内还没有一套可以完全遵循的模式，但从已成功进行了市场营销的医院来看，医院市场营销的主要内容是对医院进行“战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训”。在策略方面主要是强化技术优势，保持完美质量，开展多样化服务和应用现代科技。省内医院开通短信预约门诊服务正是应用了使用现代科技这一策略来进行营销的，而这仅仅是省内这些大医院利用现代科技推广品牌的第一步。
随着互联网的迅猛发展，人类的生活也被这张大网上的各种信息充斥着，它也将为医院的市场营销活动提供广阔的发展空间，美国的Webmb网站被称为“因特网上的医疗信息大超市”。全美的外科医生中有1万以上在Webmb 网站上建立了个人网页，不但可以使病人详细了解某位医生的诊治范围，而且可以进行相关的咨询。在国内许多医院已建立了自己的主页，把医院的医疗特色公布于主页上，开通患者论坛，让五湖四海的患者在论坛上互相交流，并通过患者反馈的信息，进一步完善和提高医院的技术质量和服务水平。很多知名专家都在因特网上公布自己的邮箱地址，患者只要简单地敲几下键盘，发送E- mail，就可以和医生直接交流，使病人足不出户，就可获得方便快捷的医疗服务。这种服务不仅不会流失病人，减少收入，反而更有利于树立医院的良好品牌形象，在稳定现有客户群的基础上，增加新的客户团体。毕竟通过网络咨询能处理的疾病也只限于感冒，腹泻一类的小病，这类病人完全可以通过诊所的治疗而痊愈，如果他们选择了上网咨询，就可以省下一笔看病的费用，对医院而言，这批患者也将会成为医院忠实的客户。
由此联想到我院的生存环境，放眼本土医疗市场，我院不但要面对公立医院的激烈竞争，还不得不与众多的港资、台资等民营医院周旋，各医院间抢夺病人之势已是剑拔弩张。在这场不见硝烟的战场上，有的医院会因竞争而异军突起，飞速发展，也有的会在市场无情的考验下淘汰出局。面对严峻的市场挑战，传统的医院经营模式已不再适合，医院需要接受新的市场营销观念，不再是坐等病人上门，而应该是请病人上门。医院必须敏锐地察觉到市场的变换和新的需求，并制定出整套的营销策略，才能抢占先机，也只有敢先吃螃蟹的医院，才能从市场中获得最大的利益。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（李婷）

简讯一则
4月22日暴雨，临近八时，耳鼻喉科副主任医师刘武赶到了门诊诊室，打开门一看，由于大雨滂沱，房屋漏水，地面已积了大量的水。面对此情，刘武不顾自己打湿的裤鞋，挽起袖子，打扫积水。一桶又一桶，倒掉了十多桶，才打扫干净。八时，她又开始接诊工作。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（胡淑君）