根据中共衡阳市委、市政府关于在全市开展全国文明城市创建活动的工作要求，按照《衡阳市创建全国文明城市工作实施方案》及市卫计委相关要求，结合我院工作实际，特制订本方案。
一、指导思想
积极贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神，以人民群众满意为标准，以社会主义核心价值体系为根本，坚持把文明创建作为改善医疗服务、提高服务水平和促进科学发展的一个载体，把争创全国文明城市作为构筑相互信任、相互理解、文明和谐新型医患关系的重要抓手，切实加强医务人员的职业道德和医德医风建设，充分发挥医院在文明创建工作中的辐射和“窗口”作用，为我市创建全国文明城市作出应有的贡献。
二、工作任务
夯实文明创建基础，认真落实《衡阳市创建全国文明城市工作实施方案》中确定的目标责任，充分发挥我院在创建全国文明城市的积极作用；坚持“以病人为中心”，从现在做起，从自身做起，改善服务，提升内涵，改善环境，提升形象，全面提升全院职工的文明综合素质；坚守“仁心仁术、济世济民”的服务理念，坚持公益性，提高积极性，促进医院可持续发展，深化城市公立医院改革，办好社会和老百姓满意的医院。
三、组织机构
成立创建全国文明城市工作领导小组：
组 长：申锦林 第一副组长：申惠龙
副组长：黄志坚 罗晓波 刘小平 资小龙 蔡春香
邹建军 周素英 唐业华
领导小组下设办公室：
主 任：邹建军
副主任：王恩萍
成 员：冷晓君 柏太柱 周艳玉 赵孟君 徐定晖
来 临 贺 强 柳伟林 巩湘浩 李春梅
易晓梅 曾光国 蒋崇辉 吴雪峰 全晓斌
联络员：龙开云
办公室负责统筹组织协调文明创建各项工作的贯彻落实；负责制定工作方案、工作计划、工作制度；负责工作督查督办、考核及总结，并收集整理好各项工作资料台账；承担领导小组交办的其他日常工作。
四、工作步骤
（一）筹备阶段（2015年6月）对照文明创建工作目标任务、标准及要求、查找差距，反复认证，制定措施，进一步明确、分解、细化各项创建指标，制定方案，成立创建全国文明城市工作领导小组及其办公室，全面做好开展文明创建工作的各项准备。
（二）全面动员阶段(2015年6月)层层动员，提高认识，明确各级创建目标，对照测评标准，进一步找出差距，进一步分解目标，进一步建立健全责任机制，进一步精心部署。
（三）全面实施阶段(2015年7月——2016年12月)按照测评标准和责任分工，各项工作全面启动，各项活动广泛开展，确保各类宣传全面升温，使文明素质有明显提升，医患和谐程度有明显提升，创建水平有明显提升。
（四）整改提高阶段（2017年1月至6月）根据市委、市政府的统一安排部署，制定突击整治和全面完成任务的具体方案，对创建工作进行现动员、再部署、再整改、再落实、再提高，全力打好创建工作攻坚战，全面迎接国家的暗访和技术评估。
（五）评估命名阶段（2017年7月至12月）接受国家技术评估，按照技术评估提出整改意见，认真抓好落实整改，全面迎接考核鉴定。
五、工作要求
（一）强化领导、统一行动。医院成立创建工作领导小组和办公室，点面结合，上下联动。在市卫计委创建领导小组的统一领导和创建办的统一组织下，医院相关机构整合优化资源，统一行动，全面展开和积极推进各项创建工作。
（二）明确责任，层层落实。按照市创建办的具体要求，认真制定具体工作方案，实行目标管理，明确工作责任，将各项迎检指标和任务逐条逐项分解到科室或个人，对每项活动做到有计划、有行动、有总结，确保在测评和上级检查考核中各项指标达标。
（三）广泛宣传，营造氛围。广泛宣传发动，提高全院职工的知晓率和参与率。利用宣传栏、电子显示屏、网站、微信等，积极宣传创建文明城市的目的、意义、要求，及时报道好的经验和做法。通过动员会、培训班和各种宣传手段，大力营造创建工作的舆论声势和氛围。
（四）强化监督，严格考核。对创建全国文明城市工作的督查做到制度化、规范化、常态化，对各科室（部门）的创建工作实行联点负责制和督查制度，采取进行定期不定期的督查，“建立问题台帐”，对存在的问题限期整改，对存在的突出问题同时予以通报，对创建工作成绩突出的科室和个人，将予以表扬和奖励；对创建工作不力，影响创建整体效果和进度的责任科室，要实行严格的责任追究制。