衡阳日报全媒体记者邓定蓉

为优化医疗服务品质、提升患者就医体验，衡阳市中心医院自9月1日引入第三方服务团队以来，双方紧密协作、共同发力，门诊服务效率显著提升，患者满意度大幅提高，以“细节见温度、专业暖人心”的服务成效，交出了一份亮眼的民生答卷。

作为医院服务体系的重要补充力量，医安康团队进驻后迅速融入医院工作节奏，在门诊服务、医疗辅助、病房照护等关键环节精准发力，为患者打造“一站式”便捷就医通道。

为确保服务质量与医院品牌高度契合，团队围绕“标准化、精细化、人性化”目标，推出系列服务举措。所有工作人员身着统一整洁的专业工装，既提升了患者对服务人员的识别度，也以规范形象彰显医院服务的专业性与权威性，有效消除患者就医顾虑。同时，全面推行“五步关注，三步问候”服务准则，要求工作人员时刻关注患者需求，看到有困惑、行动不便的患者主动上前问询。

在人员培训上，团队坚持“不培训不上岗”，针对医院科室布局、就诊流程等开展专项培训，确保服务人员成为“活地图”“百事通”，同时强化文明用语与服务礼仪培训，禁用 “不知道”“你自己看” 等生硬表述，以规范服务让患者感受尊重。医院还联合医安康建立“周质检、周整改”机制，现场管理人员每周排查服务问题并针对性培训，保障服务质量持续优化。

此外，针对恶劣天气，团队主动提供“爱心雨伞”借用服务；面对行动不便、独自就诊的患者，立即启动“联动陪诊” 机制，提供“全程陪诊”服务提升患者的就医体验，提高患者的满意度。

9月11日，预检分诊人员吴嘉靓在一楼发现一位身体不适且焦虑不安的奶奶，上前询问后得知奶奶独居。随后，她一边带领奶奶前往就诊科室，一边详细清晰地讲解就医流程，以此安抚奶奶的情绪。期间，吴嘉靓启用联动机制，通过传呼机与二楼分诊护士接力配合，顺利帮助奶奶完成就诊，并协助办理住院手续。整个过程中，吴嘉靓始终耐心、细心地陪同在奶奶身边，全程参与就医流程。奶奶对工作人员十分感谢，并手写了一份表扬信。据统计，9月以来，医院门诊已收获9封患者手写表扬信，每一封都饱含着对服务升级的认可。

第三方公司衡阳区域副总经理王星浩表示，本次合作的核心是助力医院“解放医护精力、提升服务效率”——通过承担非核心服务，让医院医护人员专注诊疗，既提升了医疗质量，也让患者享受到更细致的服务，实现“医患双赢”。衡阳市中心医院门诊办主任倪淑英表示，引入第三方公司参与服务是医院推动服务升级的重要举措，从目前成效来看，门诊服务团队“精气神”显著提升——工作人员站立服务、微笑接诊，配备传呼机实时协调，服务细节更专业、更温馨；尤其是针对老年患者、行动不便患者的主动陪诊服务，让患者切实感受到“医院服务不一样了”。同时，医院与第三方公司建立“双重考核”机制，每天中午开展礼仪、急救技能培训，针对信息故障、服务问题即时整改，确保服务质量始终在线，真正实现“以患者为中心”的服务目标。

未来，医院将继续以患者需求为导向，深化与专业服务团队的合作，持续优化服务流程、细化服务细节，用更专业、更温暖、更高效的服务，为市民健康保驾护航。