让优质护理成为传递幸福的纽带

    时光荏苒，转眼烧伤整形外科已独立成军一周年了。与之并肩的“优质护理服务示范工程”活动也在短短的一年间，经历了从简单的让病人享受到更加舒适的护理，贴心的服务，到积极探索人性化管理模式与有效沟通，强调整体护理与人文关怀，这期间的成长与蜕变，是病人朴实又饱含深情的褒奖，给予我们护理工作者推进“优服”工作最大的决心和动力……
“感谢你们的治疗和护理，让我有惊无险地平安度过这次手术。今天早上我已经能喝点粥了，面部没有特别不适的感觉。”晨会毕，医护人员在大查房时，一位李姓病人在行面部整形美容术后第一天的主诉。医护人员统一战线大查房是我科特色，也是病房里一道亮丽的风景线。病床前我们持续动态交接患者的病情观察，第一时间得到医生的最新“指示”，虽然耗费的时间会多一些，但对护理工作而言却是十分有价值的，理论与实践的相互促进，使我们的专业水平不断提高。而这些详尽的反馈信息，是我们循证护理活动开展的基础，有利于我们制定一天的护理工作计划，合理统筹各项护理工作，从而提高工作效率。从另一个角度来说，有计划、有目的的护理工作能有效解决我科跨楼层特殊地理环境给工作路径上带来的不便，把更多原来浪费在走路的时间还给了病人，为护患沟通腾出了宝贵的时间。
    七点半以后，病房里已经开始忙碌了，手术开始了，治疗工作依次展开……“白大褂”穿梭在病区里，却没有呼叫铃声的催促，“治疗室前移”让我们的护士既要巡视又要走在了呼叫铃声之前，优质护理要求我们将病人的基础护理落实到位，让病人随时能进入一种舒适的休息状态。手术病人的基础护理任务很重，除了生活护理要做好以外，更应重视心理护理，这不仅包括定向的术前术后健康教育，还有开放式的人文关怀，了解患者内心的真正想法，疏导其手术前后可能引发的心理问题。一句鼓励的话语，一个肯定的眼神，一个有力的握手，甚至一个不算宽大的肩膀去支撑他无力的身躯。这些都能让一个人精神强大，更何况一名渴望给予的患者，他们更需要我们有效的引导和心理支持与安慰。
    护理工作非常琐碎，也难免会出现一些小插曲。例如静脉穿刺一次不成功遭到病人的埋怨、拒绝甚至是投诉，病人遭受疼痛折磨时脾气暴燥、语气冷漠等等。但“病人永远是对的”这不是一句话，而是一种应该根植于每一个护理人的救护理念。既然无法晓之以理，那么我们就动之以情，学着与患者换位思考。赶紧亲热称呼对方一声（爷爷奶奶、叔叔阿姨），将护患情感上升到亲情的高度，不仅患者容易接受，也能最大程度调动患者的情绪配合我们的工作。
    优质护理就是这样一条传递情感的纽带，一头系着患者，一头连着我们主动向患者靠拢的心，中间连接着现代医学的人性与便捷，使医患情感更亲密，更能舞出一幕幕和谐美好的画面。记得有一次晚班查房时，因天气转凉感冒了，在病人床旁对着我的病人打了个喷嚏，当时我非常的不好意思，不知怎么打圆场。可那位老爷爷仿佛看出了我的心事，连忙对我说道：“小谭，晚上比较冷，工作又辛苦，注意别感冒。”听到这句话，一股暖流从心底涌上心头，被人关心是件多么幸福的事啊！
    给予与被给予的人都是幸福的。我们把每一位患者都看成自己的朋友去关心与照顾。优质护理开展以来我们的护理工作更加扎实，关心病人的一点一滴，病人每天的检查项目该何时去做，去哪里做，我们都会尽量为病人安排好。每天至少有一到两次的贴心沟通，让患者消除在医院的陌生感，更有信心早日康复。
    病人的肯定和赞美是对我们工作最好的回报。在床头交班时，曾听到病人这样说：“某某护士，你是不是休假了？好多天没看到你，现在终于又看到你了。”你是否也曾因为听到这样一句话而感动良久呢?
    其实幸福并不是什么特殊的东西，患者对治疗满意，医护人员工作舒心踏实，气氛其乐融融，对我们来说，这就是最大的幸福。
        

                                          
（烧伤整形外科）