让群众满意 让患者放心

——市中心医院深入开展“三好一满意”活动纪实



市中心医院护理部主任来临看着墙上的锦旗如数家珍。 本报记者 陈书云 摄

   10月13日，记者在市中心医院采访时，发现该院烧伤科贴着一封患者写来的感谢信。这位浙江籍患者自述在衡阳打工，今年8月4日不幸被化学药品烧伤，在市中心医院住了14天，因为下床不便，又没有陪护，烧伤科护士为他端饭、送水、洗衣、倒尿，感到医务人员像亲人、朋友一样，特别亲切。


    自今年以来，市中心医院坚持把“创先争优”与深化医药卫生体制改革结合起来，深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动，切实解决群众感到不方便、不满意、不放心的问题，收到了较好的效果。


   以心换心，把病人当亲人


   今年5月，市中心医院招收了50名高学历人员。上班的第一天，他们不是在市中心医院而是被派到长沙市的三甲医院，也不是去当医生，而是去当病人。他们怀揣医院发给的200元钱，以病人的身份去排队、挂号、找医生看病。


   一位新员工在回来后很有感触地说：“有了那一天看病的经历，我充分理解了病人的内心和需要，更懂得了如何去当一名合格的医生。医院的安排真是用心良苦啊！”


    市中心医院院长、党委书记申锦林告诉记者：“医生是一个神圣的职业，当医生首先要具备良好的医德。如果没有医德，水平再高也是不合格的。”


  围绕“三好一满意”活动，市中心医院出台了实施方案和实施细则，党员公开对社会承诺，开展以“增强履职能力、解决工作难题、改进医德医风、提高服务水平”为主题的实践活动。加强对窗口部门和临床科室行风检查，广泛征求意见，了解医院在医疗服务和行业作风上存在的问题，了解患者的意见和建议，加大问卷调查和出院随访的力度，对群众觉得不满意、不放心、不方便的问题进行集中整改。严控抗生素的使用，对收受红包的医务人员予以严惩。同时与雁峰区检察院建立预防职务犯罪工作联络室，打击商业贿赂，开展法制教育和典型案例示教活动，提高医院干部职工的法律意识和廉洁自律意识。一系列措施的实施，使医德医风上了一个大的台阶。


  “把患者的呼声作为第一信号”


  “不满意的可以提出来，不明白的可以问，这样的座谈会拉近了医生和我们的距离。”“护士对我们病人服务特别周到，很多地方连我们自己都没有想到，护士却替我们想到了。”这是近日在市中心医院肿瘤内科一病区召开的一次公休座谈会上，病人及家属对医务人员的评价。


  市中心医院院长、党委书记申锦林说：“召开公休座谈会，不仅能及时掌握患者的需求，还能让我们切实为患者解决实际问题，创建了医患沟通的平台。”


  “把患者的呼声作为第一信号。”是市中心医院今年来提出的服务承诺。他们将这个承诺与去年以来坚持开展的“优质护理服务示范工程”相结合，在全院23个病区中启动18个护理病区作为“优质护理服务示范工程”的示范科室，围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，强化护理培训、改革排班制度，成立青年志愿者护理服务队，打造“一科一特色、一科一品牌”的护理服务亮点。


  “你了解病人的需要吗？病人的疑问你及时耐心地解答了吗？你的穿刺技术病人满意吗？下班前你的职责完成了吗？……”这一个又一个疑问，是市中心医院护理部提出的护理工作每天10个反省，贴在护士站的醒目处，作为每位护士下班前的自我检查标准。


  市中心医院护理部主任来临告诉记者，该院临床科室全面实行APN排班，各护理单元根据不同时期的工作量的变化设定了二线班、应急班，由护士长实行弹性派班，逐步做到分层次使用护士。同时，简化护理文书，取消执行卡、入院评估单等，把护士的时间最大限度地还给病人，开展舒适护理、亲情护理，提高病人的满意度。病友不断送来锦旗、感谢信。


  记者在市中心医院采访中见到，写有“医术精湛，亲情护理”、“医德高尚”、“向伟大的护士致敬”之类的锦旗挂在各个科室，数不胜数。病人的满意度达到98.6%。

  舒 云  建 军
摘自2011年10月15日《衡阳日报》