“护士对我们病人服务特别周到，很多地方连我们自己都没有想到的，她们都替我们想到了。”“我们在这里已经住了两个月了，医院是我们的第二个家，这个家挺温暖的。”“是啊，护士们给我们发放的温馨问候卡让我一看心就暖暖的，而且听一个朋友说平时你们医生还不定期对出院病人进行电话随访服务。我就是看中这点才来你们医院住院的。”这是衡阳市中心医院肿瘤内科一病区9月4日召开的公休座谈会上，病人家属对该院的评价。

    为了更好的沟通医患关系，了解病人需求，使医疗服务工作得到持续改进，病房管理更加规范，更加科学，从8月起，衡阳市中心医院肿瘤内科一病区推行公休座谈会制度，每月由科室组织并邀请住院病人及家属参加，让患者及家属畅谈科室医疗服务，通过近距离接触，了解到他们真实的想法和要求，搜集他们的意见和建议，以便科室通过内部服务系统整体改善医疗环境，增加服务满意度。

    在当日的公休座谈会上，气氛融洽，患者及家属开诚布公，畅所欲言，他们对该科的住院条件与服务都非常满意，他们对护士辛勤的工作、良好的态度、无私的奉献、优良的服务表示由衷的感谢。医护人员向病友介绍了科室医疗装备、人才配备，以及患者入院、出院流程、住院期间注意事项、费用查询等方面的情况，以及提供给患者全程、整体、人性化的服务理念及病区、陪人的管理等。科室主任唐玉成副主任医师还作了题为“肿瘤并不可怕”专题演讲，通过对肿瘤的预防，发生、发展及规范化治疗的详细讲解，使广大病友更加正确的认识了肿瘤，更增加了战胜肿瘤的信心。整个座谈会充分体现了医患关系和谐、互动、关怀体贴的良好氛围。

    据衡阳市中心医院肿瘤防治中心兰东强主任介绍：“通过每月召开一次公休会，不仅能及时掌握患者的需求，还能不断改进工作方式、方法，提高服务质量，切实为患者解决实际问题，取得患者及家属的理解和大力支持，使日常管理工作更加快捷有效，有利于构建和谐的医患关系。

    据悉，该科将不断改进和完善公休座谈会的形式和内容，不断改进工作方式、方法，提高服务质量，切实为患者解决实际问题，取得患者及家属的理解和大力支持，使日常管理工作更加快捷有效，以取得最好的效果。