——记一次随访

    曾经一位朋友对我说：“做事要让人感动，说话要让人爱听。”他的这句话语一直深深植根于我的行为和语言里。用言语表达自己的心声是我的工作。我每天要和许多的不同年龄、不同职别、曾经得过不同疾病的人交流。在这些交流当中有令我开心的、有令我尴尬的、有令我沉思的、更多的是令我感动的，下面这次随访深深触动了我的心灵，于是我将它记录下来供大家分享。

    我拨通的是一个肿瘤外科的病人，患者姓名是陆元庆，他是因为肝脏占位性病变在我院的肿瘤外科做了肝病损切除术。电话接通了。

    “您好，请问您这里是陆元庆的联系电话吗？”

    对方是一个男人的声音：“是啊，我就是陆元庆。”

    我说：“我这里是衡阳市中心医院随访中心，您11月份在我们肿瘤外科住了一次院，我现在想随访一下您目前的身体状况。”

    从对方的语气里我感觉他很高兴：“我现在感觉很好。”

    于是我又问道：“您在住院期间感觉我们肿瘤外科医生护士的服务怎么样呢？”

    对方答道：“你们医院的服务很好啊!为了表达我的感激之情，我让我女儿在红网上写了一封表扬信。”

    我非常惊讶地说：“红网上那篇文章是您女儿写的？我们医院领导还在大会上公开宣读了呢。太感谢您了。”

    陆元庆说：“这是我应该做的，因为你们医院医生们的医德太好了，我送红包他们不接，我请他们吃饭，他们也不肯去，最后我只能采取这样的感激方式了。”

    我说：“我们医生为您所做的一切也是我们医生应该的，您能这样理解我们医生，并用这样的方式表达您对医生的情感，我们非常感动，再次谢谢您。”

    陆元庆说：“我出院后，陆医生（陆杰）、宋医生（宋英杰）、谭主任（谭曙光）打过几次电话询问我的身体，今天又接到你的电话，你们医院这样关心我，我很感动！”

    我说：“我们医院非常重视服务这一块，因为我们知道患者需要我们医生的贴心关怀，我这儿是健康咨询和医德医风投诉中心，如果您有健康方面要咨询的以及对我们医院的服务方面有什么意见和建议的都可以拨打这个电话，我们非常乐意接受您的咨询和投诉。”

    陆元庆说：“我没有什么意见，有一个想法就是再生病依然到你们医院来。”

    我说：“虽然，人吃五谷杂粮难免不生病，但是我还是希望您身体健康，不要生病，来看望我们的医生，我们还是很欢迎的。并请您保持乐观的心态，注意休息，加强营养，多吃新鲜的蔬菜和水果，如有不适，请随时到医院复诊。”

    陆元庆说：“谢谢你，请问你贵姓，到时我到你们医院来了，可以来找你。”

    我说：“我免贵姓刘，欢迎您拨打我这个电话，再见。”

    将电话挂了后，我开始写随访记录，这时电话铃响了。

    我接起电话：”喂，您好！。。。。。。”还没等我话说完。

    对方就开始说话了：“小刘，我是陆元庆，我是想告诉你，你们医院那个谭主任医德非常好，我女儿曾经偷偷的塞红包给他，他不肯接，他说‘只要我配合他安心养病，其它的都不要考虑。’现在都说医生很黑，其实以我看来好医生还是有的，我想请你帮忙向你们的领导表达我对你们医院的感激之情，希望你们医院的领导能好好表扬这样医德高尚的医生。”

    我说：“请您放心，我一定会把您的想法和意见转达给我们的领导，非常感谢您对我们医院的高度评价。”

    挂了电话，我继续写我的随访记录。这时电话铃声又响了。

    “喂，您好！我.......”我听出对方的声音了，依然是陆元庆。

    他说：“小刘，我家在云母山，这里现在是衡阳的旅游景点，我非常欢迎你们到我这儿来玩，我们没有什么好招待的，但都是正宗的土鸡、土鸭、塘里活蹦乱跳的鲜鱼和竹笋、野菜等绿色食品，你们来的时候可以打我的电话，一定要来啊！”

    听了陆元庆的话语，我内心无比的感动，正因为我们的医生服务做得好，医德高尚，收获的是病人如此真情的回报。我非常感动地对他说：“非常感谢您的盛情邀请，如果有一天我们来到云母山旅游，我一定会到您的家里去做客。您的一席话语让我明白了许多做人的道理，您能把我们医生为您所做的点点滴滴都牢记在心里，并用您的真情去回报他们，由此可见您是一个如此懂得感恩的人，您是一个人品非常高尚的人。并且从您的话语里我能感知您是一个快乐的人。我在此将我的美好祝愿送给您，祝福您永远健康、幸福。”

    挂断电话后，我内心久久不能平静，停下了敲键盘的手，眼睛久久凝视着电脑屏幕。因为我真的被感动了，被我们医生的高尚医德所感动；被病人的真挚情感所感动；被自己感动的心所感动。（随访中心）