为进一步加强医院临床护理工作，落实基础护理，发展专科护理，努力为公众提供安全、优质、满意的护理服务，今年6月份开始，衡阳市中心医院在全院开展了创建“优质护理服务示范工程”活动。

    该院这次活动的主题是夯实基础护理和提供满意服务。他们首先在内分泌科和肿瘤外科进行试点，通过“优质护理服务示范病房”和“优质护理服务先进个人”的带动作用，建立健全了临床护理规范、标准以及护士岗位责任制；针对病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，根据患者满意度及社会参与评价，完善了护士绩效考核；要求责任护士对所负责的患者提供连续、全程和无缝隙的护理服务；将人文关怀融入到对患者的护理服务中，注重加强与患者的沟通交流；积极实施护士分层管理模式，探索临床护士三级动态管理形式。

    活动过程中，他们通过宣传动员、质量考核、综合协调和组织实施，简化了纷繁的护理文书，提高了护理工作效率，促进了护理质量进一步得到提高，营造了和谐的医患关系，患者家庭负担得以降低，病房秩序得以好转，患者满意度明显提高，达到了“舒适护理，雨润心灵”的创建目的。（邹建军 来临）