冷晓君 邹建军

最近，衡阳市中心医院肿瘤内科中心的20名住院患者联名写了封感谢信给医院，他们除了历数自己住院期间诸如技术、服务、收费等种种“与众不同”的体会外，还说自己“很庆幸选择了这家医院”。

近年来，衡阳市中心医院认真贯彻落实科学发展观，牢固树立“仁心仁术、济世济民”的百年医院精神，以服务内涵建设为主线，实施“规模建院、人才立院、质量兴院、科技强院”四大战略，推进临床医疗、教学、科研同步发展，改善医院就诊环境和服务条件，提高医院诊疗水平和服务能力，建立起与人民群众医疗需求相适应的医疗服务体系，为医院可持续发展奠定了坚实基础，促进了百年医院实现了跨越式发展。

随着公立医院改革的不断深入，市中心医院主动调整思路，积极探索规模化、滚动式发展方式及资本运营方式，不断提高医院可持续发展能力，使医院发展质量越来越高、发展空间越来越大、发展道路越走越宽。

由于历史的原因，医院医疗用地狭小，成为影响病人就诊和制约医院发展的“瓶颈”。医院决策者站在对当代负责和对历史负责的高度，审时度势，综合论证，规划了医院基本建设战略“蓝图”。他们大力实施市政府有关该院改扩建工程规划，全面启动医院旧住宅区搬迁安置工作，全市医界最高建筑的4万平方米的门诊内科大楼历时293天即建成投用，17万平方米的住宅小区建设工程已完成三分之二，老外科楼全新装修，华新分院和临江外科大楼正在报批，新引进CT、磁共振、DR等价值6千万元的先进设备发挥了积极效益。

人才是医院谋发展的第一资源。医院以救死扶伤、防病治病、为人民健康服务为天职，医院要履行好这种神圣的天职，需要广纳“良医”，衡阳市中心医院在用人、选人、育人方面探索了一条新路子。

他们一方面对传统的人事制度进行“破冰行动”，对全部中层干部实行竞争上岗。制订了《竞争上岗实施方案》，按照公开、公平、竞争、择优的原则，通过多项严格程序，让94名科室负责人脱颖而出，18名原任职人员自然淘汰，初步实现了干部队伍动态管理和“赛马”局面，产生了“鲶鱼”效应，营造了“褒扬先进，拒绝平庸”的创业环境。另一方面，对技术人才实施“迎春计划”，积极构建人才“洼地”和“磁场”，打造技术人才“银行”。调整人才引进思路及措施，将眼光瞄向全国知名高校，避免“近亲繁殖”，重点引进高层次、高学历、临床经验丰富的专业技术人员。医院从外地引进了两名学科带头人、8名医学博士和80名硕士研究生，目前他们在各自的岗位上发挥了充分的作用。此外，他们还通过“赢在中层”、“引智”工程、“借脑”工程、“名师带徒”、评聘分离、设置专家岗位和专业组长等多种方式，不断地培养人才，合理地使用人才，科学地架设人才“梯队”，在全院广泛营造“尊重人才、尊重创造、追求卓越”的氛围，带动了医院人才队伍整体素质不断提高。

根据医院发展目标和学科发展方向，他们适时调整人才引进思路。以院内培养为主，选派一批有培养前途和发展空间的的中青年技术人员到国内知名医院和领先专科进修学习；规范专业技术职务评审、聘任的程序和方法，严格高级专业技术职务申报条件和评审内容；在全院临床科室推行三级医师遴选办法，深化医疗小组改革，严格三级医师岗位设置、资格准入、轮岗和考核，强化三级医师职责；建立和完善医师规范化培训和定期考核模式，通过接诊病人、采集病史、书写病历、辅助检查结果判读、病历分析和基本技能操作等多种考核形式，不断提高临床医师的专业水平、沟通能力和临床思维能力；加强专业技术人员业务培训，营造学习氛围，改善心智模式，崇尚自我超越，坚持医院每月一次业务学习，科室每周一次业务学习和大查房，经常性开展“三基”训练和“技术练兵”、病历书写竞赛等活动，不断提高医护队伍整体素质。

他们以“医疗质量万里行”活动为载体，以重症医学科为先导，规范危重病人“绿色通道”管理，重点突出环节质量控制，持续改进医疗质量，不断提高危急重症和疑难病症的诊疗水平；衡阳市影像放射质控中心、检验质控中心、护理质控中心等均挂靠该院，为促成医院“以质取胜”战略奠定坚实的基础。

他们将医疗安全工作作为头等大事抓紧抓实，切实增强医疗安全意识，提升医疗服务工作的责任心和使命感；重视“责任”、“技术”、“沟通”三大保障医疗安全的“根本”，积极实施预防为主、全员教育、全程监督、环节控制、案例点评的“安全行动”；汇编了50万字的《医院管理制度与管理程序》，落实核心医疗制度和岗位职责，重点实施医疗责任追究制，对违规人员加大处罚力度。认真做好《侵权责任法》的教育和解读，强化医务人员医疗告知、保护患者个人隐私意识，加强病案管理，规范病历书写，严格医疗用品管理，强化医疗损害责任。医患关系空前好转，医疗纠纷、医疗投诉和医疗赔偿每年递减，三年来未发生一起群体性医疗纠纷，医院先后获得湖南省医疗执法先进单位、湖南省医院感染调查先进单位、湖南省病历质量奖、衡阳市医疗安全先进单位等称号。

衡阳市中心医院坚持“学有专攻，技要创新”原则，不断整合“创造力”，积极抓好学科建设。他们创建了胸外科为省级重点学科,建成了妇科、产科、乳腺甲状腺外科、肾病科四大分支学科，与美国雷曼基金会、香港儿健基金会联合组建新生儿重症病房，组建了肿瘤、骨科、神经三大中心，形成院有重点、科有特色、人有专长、分科精细的现代化新格局。

他们充分发挥南方医科大学附属医院的优势，坚持“科教兴院”战略，攻关克难，推动创新，努力提高临床医学的科技含量，打造各专业的技术品牌。近三年来，共开展了人工全膝关节置换、复杂脑膜瘤摘除等新技术新项目48项，在心脏手术、介入治疗、腔镜技术、显微外科、微创手术、危重病人抢救等领域填补了省内同级医院多项“空白”，在妇科宫腔镜、腹腔镜技术、泌尿外科腹腔镜技术、肿瘤疾病的介入及分子生物治疗、神经疾病的电生理诊断、胸外科胸腔镜微创手术，乳甲外科的乳腺再造技术等领域实现了新的突破。申报省级项目5项，获得市级以上科技奖10余项。

三年来，衡阳市中心医院年门诊量每年递增20%以上，日开放床位由500张增至1300张，业务收入由1.04亿元增至近3亿元,经济效益每年结余在3000万元以上，国有资产增长5倍，职工福利大幅提高。河北沧州、新疆鄯善等近二十家医院先后前来参观学习，医院在全省“医院管理年活动”检查中成绩位居全省前列，被卫生部再次认定为“三甲医院”；先后获得湖南信用单位、湖南省办事公开示范单位、衡阳市先进党组织等荣誉称号，连续三年被评为市卫生系统目标管理先进单位。·精彩湖南·